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全面质量管理基础知识培训 4）控制图（它是用来区分生产过程中质量特性值的波动，广泛用于各种类型产品生产过程的监控方法。） 5）散布图（它是用来分析两变量之间关系的方法。） 6）分层图（它是把收集到的大量有关某一物定主题的意见、观点、想法等，把它们之间相互亲和关系进行加工整理、归类、汇总的一种方法。） 7）调查表（把预先想收集的数据资料或语言资料的内容和范围以及收集方法编制成规范化的表格，指导数据和资料的收集/使用/调整，便于记录/分析。） 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第二十九页，共四十六页。 新七种工具： 1）关联图法（适用于多因素交织在一起的复杂问题的分析和整理， 它将众多的影响因素以一种较简单的图形来表示，易于抓住主要矛盾、 找到核心问题，也有益于集思广益．迅速解决问题。） 2）KJ法 （适用于通过将一大堆杂乱无章的语言文字资料，按其内 在相互联系加以整理，从而理出思路，抓住问题的实质，找出解决问 题途径的新方法。又称为分层图法。） 3）系统图法（它是用于为实现某一目的，系统地分析、探求以达到 目的的最理想的方法。） 4）矩阵图法（就是从多维问题的事件中，找出成对的因素，排列成 矩阵图，然后根据矩阵图来分析问题，确定关键点的方法，它是一种通 过多因素综合思考，探索问题的好方法。） 5）矩阵数据分析法 （是用数据表示的矩阵图分析法，） 全面质量管理基础知识培训 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第三十页，共四十六页。 6）PDPC法（又称为过程决策程序法。是指在制定计划时对即定 目标的过程加以全面分析，估计到种种可能出现的障碍及结果，设想 的制定相应的应变措施或应变计划，保持计划的灵活性。） 7）矢线图法 （又称箭线图法，是制定某项工作的最佳日程计划 和有效地进行进度管理的一种方法。） 更新七种工具： 1）质量功能展开（QFD质量屋） 就是将顾客的需求转换成质量特性，保证顾客的关键需求以及企 业的核心技术系统地展开到产品的各功能部件、过程变量等质量特性， 从而形成满足顾客要求的产品质量。 2）田口方法 又称为正交试验设计法。它是通过选用适宜的正交表来安排多因素优选试验的一种方法。 全面质量管理基础知识培训 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第三十一页，共四十六页。 全面质量管理基础知识培训 3）故障模式和影响分析法（FMEA）——故障逻辑分析法。 4）头脑风暴法—— 畅想法 5）六西格玛法——是一种管理业务和部门的系统方法。它把顾 客放在第一位，利用事实和数据来驱动更好地解决问题的方法。 6）水平对比法——标杆对比法。 7）业务流程再造（BPR） “多方法的质量管理”要求是： “程序科学、方法灵活、实事求是、讲求实效”。 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第三十二页，共四十六页。 全面质量管理基础知识培训 最新潮的管理方式：业务流程再造——追求卓越绩效 流程就是做事情的顺序。 企业的流程，就是企业完成其业务获得利润的过程。 ‘业务流程’是指：一组共同为顾客创造价值而又相互关联的活动。 ‘再造’就是使流程最优化。其结果是把组织内部非增值活动压缩到 最少，使全体活动都面向顾客需要、市场需求的满足而存在。 以顾客利益为中心 、以员工为中心及以效率和效益为中心是企业 整个业务流程的核心。整个业务流程就是围绕这三个目标进行的。 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第三十三页，共四十六页。 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 全面质量管理基础知识培训 全面质量管理基础知识讲解：王义 电话创新力帆 技术力帆品种 一穷二白 不抓质量 天诛地灭 第一页，共四十六页。 第一章 概述 第一节 质量和质量管理 l?质量定义 l产品质量产生、形成和实现过程 l质量管理 l?顾客满意一种全新的质量观 第二节质量与企业形象企业发展的关系 l?产品形象 l? 经营形象 l?管理形象 l?员工形象 全面质量管理基础知