如何管理下属.pptVIP

重要的管理思维原则 1.结果导向 （结果） 2.过程管理 3.分清重要与紧迫 4.有形输出与无形输出 5.下属的行为就是你的或你默许的行为 第三十一页，共八十四页。 下属的行为就是你的或你默许的行为 衡量什么，下属就做什么 要什么，就衡量什么 没有衡量，就没有改进 破窗效应 高效管理者必备：勇气 第三十二页，共八十四页。 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 第三十三页，共八十四页。 管理工作循坏 第三十四页，共八十四页。 设定目标 为什么要设定目标？(鼓掌) 设定目标有哪些要素？ 如何确定目标？ 第三十五页，共八十四页。 目标设定：目标有哪些要素？ S pecific 具体 M easurable 可衡量 A chievable 可实现 R elevant 相关性 T ime bound 有时限 第三十六页，共八十四页。 增加每日客户通话处理量 下个月我们要将客户满意度要提高50% 你本月完成销售100万，下个月希望通过你的努力销售额能提升10% 目标设定：目标有哪些要素？ 第三十七页，共八十四页。 目标 S M A R T 1、某餐厅：厨房的破损度应保持在最小 2、能保证这个月的销售额突破100万元 3、尽最大的努力做好这份调查问卷 4、6月15日前完成今年的半年度报告 5、某软件公司：在5月25日前，用不超过40工时的时间消除现有电脑程序中的编码错误 6、在12月31日前，减少当前经营所需要的费用 7、来电应马上应答，铃响不能超过两声。回电要遵照公司手册中的电话礼仪 找出下列目标缺少的元素，填写在下表内： 第三十八页，共八十四页。 课程内容 01 管理者的角色与定位 02 设定目标 03 组织实施 04 评估绩效 05 培养人才 第三十九页，共八十四页。 组织实施 制定计划 下达指令 有效授权 承诺与激励 有效监控 第四十页，共八十四页。 组织实施：制定计划 两类目标： 适合指挥：单一步骤、不需要多方面协调、难度低 需要计划：多步骤、大量协调、难度大 第四十一页，共八十四页。 组织实施：制定计划 制定计划 事项 责任人 关键节点 时限 第四十二页，共八十四页。 组织实施：制定计划 目的 目标 问题 根源 方案 任务 1 2 3 阶段 1 2 3 任务内容 达到什么标准 完成时间 第四十三页，共八十四页。 组织实施 制定计划 下达指令 有效授权 承诺与激励 有效监控 第四十四页，共八十四页。 组织实施：下达指令 互动：模拟企业 游戏模拟一个企业的架构，设置6个角色，分别是总经理、经理、员工1、员工2、员工3、员工4；每个角色手中有一份资料，资料上有不同数量的图案；由总经理下达指令给经理，经理引导员工完成任务。 终极任务：找出6个角色所得资料中共同的图案是什么？ 规则： 1、拿到任务单后，请保持安静，不许说话 2、手中的图片不可露白，也不可传递 3、游戏中，所有人员的交流只能以写纸条的形式沟通（除与老师沟通）； 4、不可越级沟通 第四十五页，共八十四页。 组织实施：下达指令 双向沟通 双向沟通的障碍 营造双向沟通的环境 获得反馈，确保员工正确理解任务 互动：沟通指令 第四十六页，共八十四页。 组织实施：下达指令 单向沟通：信息成功机会40% 创造双向沟通环境：消除人为的沟通障碍 第四十七页，共八十四页。 组织实施：下达指令 沟通案例： 主管：今天我们一起来讨论一下这个促销方案 A：领导，方案中提到的促销彩页的数量只有500张，按照门店辐射的社区，估计不够 主管：我预估过，费用也有限，500张差不了多少 B：领导，方案中给促销员激励每台1块钱，力度太低了吧，动力会不会不足 主管：已经够可以了，以前没有提成，他们也在卖 C： 第四十八页，共八十四页。 组织实施 制定计划 下达指令 有效授权 承诺与激励 有效监控 第四十九页，共八十四页。 组织实施：有效授权 为什么要授权？ 授权的关键步骤 胜任度不足怎么办？ 授权不当的陷阱 第五十页，共八十四页。 组织实施：授权的关键步骤 分析完成任务所需的能力—胜任力 评估被授权人的能力 决定授权程度与范围 员工能力 工作任务 胜任：人和任务相适应 第五十一页，共八十四页。 案例： 器械部经理张强，接到集团总部新引进可穿戴设备重点品种铺货任务，他和以前一样，把业务组长马超叫过来，马超是张强的得力干将，跟随张强多年，以前的各项铺货或促销任务交给马超，他都是顺利完成，为团队赢得很多荣誉，这次当张强把任务交给马超时，马超回答和以前一样：没问题，保证完成任务。 第二天马超就开上实施新产品铺货，给营销部各个大区经理沟通铺货事宜，发现没有一个