用事实说话樊登读书笔记190326.docx

本 书价值 人际交往中，不恰当的沟通可能引发不必要的矛盾。 解决问题时，情绪化、逃避或说谎都没用，反而可能让问题恶化。 本书提出了用事实说话的 8 项原则。它们将帮助我们摆脱情绪，关注事实， 扫除沟通障碍，达成谈话目标。 你 将 收 获 了解为什么忠言逆耳 掌握发现和聚焦事实的技巧学会倾听，抓住谈话要义 掌握别人愿意听的说话技巧 金 句 精 选 我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。 要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。 责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。 当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。 点击图片可直接分享和保存 作 者 简 介 [美] 马克·墨菲（Mark Murphy） 全球领导力 TOP30 专家、“领导力 IQ” 创始人，给超过10 万名企业家提供过建议，几乎涵盖了所有行业和《财富》500 强一半的企业。他被《财富》《福布斯》《商业周刊》《华盛顿邮报》 等知名媒体称为“员工参与度问题专 家”。 精 华 解 读 以下内容为《用事实说话》一书精华解读，供广大书友们学习参考，欢迎分享，未经允许不可用作商业用途。 目 录 一、了解我们回避真相的原因二、聚焦事实 三、换位思考 四、设定有效目标五、对话而非对抗六、创造文字画面七、结构化倾听 八、用事实说话，让未来更好 正 文 生活中，你和家人、朋友谈话，对方不能接受真相。 工作中，你向上司、员工或同事说明事实，却遭遇排斥。 而逃避这些事实，则会造成不良后果。这时，你需要掌握真相谈话的沟通方 法。 本书将通过八个步骤，帮助我们达成沟通目标。 学习这个方法前，我们先要了解几个概念，以便更好地运用它。 真相谈话是一个对话过程，在此过程中，艰难真相被真相伙伴分享、接受和拥护。它是一个基于事实的对话， 能使谈话对象乐于倾听和改变。 艰难真相，指不容易被谈话对象接受的事实。 真相伙伴，指你要与之进行真相谈话的对象。 一、了解我们回避真相的原因 真相谈话中，人们会回避真相不愿面对，原因通常有四种。 无知自信 对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。 一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。 二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。 三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能。 感知差异 对事物的不同看法导致不认同对方的观点，称为感知差异。比如人们看同 一部电影，有人喜欢，有人讨厌。这是因为他们对电影的感知不一样。 心理抵触 当人的心中有两种矛盾的想法时，就会产生不愉快的心理，这就是认知失调。认知失调引起心理不适而产生的抵触，称为心理抵触。 一个人产生心理抵触有两个明显的信号。一是责备他人或把错误推卸给他人。二是找借口，把错误归因于情有可原的因素。 利益抵触 受金钱、利益因素影响产生的抵触， 称为利益抵触。它会明显或隐晦，有意识或无意识地影响人们对真相的反应。 二、聚焦事实 进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实，我们可以采用FIRE 模型。 FIRE 模型即事实、解读、反应和结果。 事实（Facts） 事实是确实存在或发生的事情。它具有五个特点：具体、公正、客观、不带感情色彩和及时。其中及时的意思是：不翻旧账，谈话涉及的事件仅限此时此地。 事实是真相谈话的基础。它使谈话双方保持冷静，不被负面情绪影响。 解读（Interpretations） 事件发生时，我们会对事实进行解读， 从而得出这一事实的目的或意义。这 些解读建立在个人的经验和知识上。 有时它会迎合我们的喜好，有时它是 带偏见的解释。因为事实和解读之间 的差异，大脑不会总能察觉。 反应（Reactions） 根据解读结果，我们会产生相应的情绪反应。比如同事 A 说话很大声，同事 B 将它解读成 A 因为资历深，所以粗鲁又傲慢。这样的解读导致 B 很愤怒。这就是情绪反应。 作者说，过激的情绪反应不是事实造成的，而是由我们对事实的错误解读造成的。 结果（Ends） 经历情绪反应后，我们就会期望某种结果。比如上面提到的同事 B，他希望A 道歉，并且以后改掉大声说话的习惯。这就是 B 期望的结果。 从事实到解读，到情绪反应，再到期望的结果，就是大多谈话可以对应的FIRE 模型。 冲突发生时，我们可以将 FIRE 模型画在纸上，将事实与解读、反应和结果区分开。这样就能聚焦事实。 三、换位思考 哲学家乔治·赫伯特·米德说，换位思考是站在他人的角度考虑问题。它不是情绪上的，而是一种情感共鸣的认知活动和理解他人感受的心理活动。 在真相谈