物业服务流程标准(23张表).pdf

物业服务流程标准（23张表） 1、交接房屋 工作程序 工作标准 按开发商提供的业主清册，让业主出示身份证件及买卖合同， 1．业主身份 核实身份 2 ．业主相关资料 复印业主身份证，收集业主应该交与物业的通知及资料 业主须填写完整，特别请业主留下紧急情况发生时通讯联系方 3 ．业主填写《业主档案》 式和生日 4 ．签署《安全责任制书》 向业主说明签署《安全责任制书》的重要性质 从当日开始计算，预收半年。在《房屋交接表》上记录好起止 5 ．计算业主应交各种费用 时间 6 ．请业主交费 收取相关费用 向业主说明钥匙使用方法，如有整改项目，征求业主意见，留 7 ．准备好业主钥匙、业主手册、 一把整改。 装修手册 向业主简单介绍我们的公司及服务，说明我们的服务热线。 8. 向业主发放钥匙及有关资料,请 业主在文件签收表上签字 9.在《房屋交接汇总报表》上作记 每接受一套，即做登记；对未接房屋，作好原因登记。 录 相关记录表格： 《房屋交接表》、《业主档案》、《房屋交接汇总报表》、主清册、房屋交接验收 表、交接遗留问题整改记录表、交房日报表\交房文件签收表 相关文件： 《安全责任制书》、业主手册、装修手册等 2、办理装修 工作程序 工作标准 1. 业户提出申请，向业主说明所需 提前准备一份《装修申报须知》，给业主一份。 程序和准备的资料 2. 指导业主填写装修申请表、装修 1．申请表和承诺书必须业主签字，如业主不能亲自来办理，须 承诺书 出示委托书。 1. 装修施工图纸，包括平面图、天花图、管线及电力、弱电布 置图、剖面图等，加盖装修公司鲜章。 3. 收集业主及装修公司有关装修 装修公司负责人身份证、营业执照、施工资质证书复印件各一 申请资料,核实是否符合规定 份，并加盖鲜章。并核实上述证书是否有效。如涉及商业性质 或重点装修场所，还须提供设计资质证书。 4 ．将装修申请资料整理成套,交工 1. 在1 个工作日内审批完毕，并通知客户； 程部审批 2. 客户部、工程部负责人或授权人审批签字。 5 ．如涉及消防报建、结构改动、 1. 如涉及，向业主说明； 煤气改动等，须请业主向有关政府 2. 准备好消防报建、结构改动、煤气改动等流程、申请表、所 部门报批 需资料、政府主管部门电话及地址等办事指南，方便业主办理。 6 ．通知业主审批情况，并请业主 1. 审批后，请业主认可审批内容并签字 在审批表上签字确认 1. 原则上装修管理协议由业主签字，但业主可通过 《装修承诺 7 ．签署装修管理服务协议 书》委托装修公司签署。 1. 除了书面规定外，口头特别向业主强调现场防火、施工施工、 8 ．向业主说明装修中的禁止事项 搬运时间、施工秩序、文明安全施工等注意事项，及禁止改变 和注意事项