消费心理及销售技巧.pptxVIP

会计学1 消费心理及销售技巧卖场接待服务技巧卖场语言技巧与顾客冲突的防止与排除 2第1页/共33页 卖场接待服务技巧 售前待机的要求 3第2页/共33页 识别顾客的技巧 1.从顾客的表情，判断顾客的目的 2.根据顾客的举止，判断其身份 4第3页/共33页 消费者购买行为的类型 习惯型理智型冲动型价格型感情型 5第4页/共33页 消费者购买动机的类型 购买动机是消费者因对商品的需求所产 生的购买欲望 6 第5页/共33页 掌握开口的时机 和顾客打招呼，主动接近顾客，是接待的开始，如果迎客成功，销售就成功了一半。打招呼的语言不多，但掌握时机却不易。当顾客有下列表现时，是接近的最佳时机。