有效沟通与人际关系精简.pptxVIP

会计学1有效沟通与人际关系精简 成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。 ----- 某名人 人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关系、处世技巧。----- 某名人第1页/共20页 目 录一、什么叫沟通二、有效沟通的五大素质三、沟通的目的四、沟通中的障碍五、学会倾听六、有效表达的原则和要点七、与上级、平级和下级沟通方法八、学会拒绝第2页/共20页 什么叫沟通 信息 反馈 一个简单的沟通模式发送方接收方第3页/共20页 有效沟通的五大素质1、诚恳而不虚伪：诚恳是做人的基本美德。2、随和而不固执：随和是为人亲和、宽容 的表现。3、自信而不自卑：自信是生命的梯子。4、热情而不冷漠：热情如火，热情的人在新 的环境里最受欢迎。5、宽容而不迁就：将心比心，站在对方立场 上考虑问题，不求全责备。第4页/共20页 沟通的目的1、将信息传递出