网络购物中对消费者隐私权的保护.docx

PAGE PAGE 1 网络购物中对消费者隐私权的保护 21 世纪是电子商务快速发展的黄金时期，网络购物逐渐成为主要购物模式。购买者在网购时必须填写姓名、电话、收货地址等详细信息，部分场景甚至需要填写卡号、信用卡有效期等个人关键信息。这些个人信息如若保存不当， 将导致消费者个人信息频繁曝光，严重侵害消费者的隐私权。 一、相关理论概述 (一)概念界定 第一，网络购物。 网络购物一般是指经营者在网站上销售产品，消费者通过了解相关商品信息，以签订电子订单的形式购买产品。消费者通常会在网上填写个人信息，各电商对消费者身份进行核实，再通过各物流公司根据买家所填写的地址信息进行配送。 第二，网络购物消费者隐私权。 网络环境具有复杂性、虚拟性和诸多不确定因素，导致消费者面临风险。通常各大电商会将消费者手机号、身份证以及银行卡等个人信息填写放在首位， 目的是为了确认身份以及后续的购物便利。这一行为使得网络购物平台能轻易获得消费者的银行卡号等。同时，一些第三方软件在消费者进行身份填写以及购物时都会将每一笔账单进行后台保存。 总体来说，线上购物消费的隐私权主要涉及以下方面。一是消费者个人 资料，包括申请账户或注册网站的电子邮箱、微信号、QQ 账号，家庭住址、姓名、电话号码、公司地址等个人信息。二是消费者在线隐私，其中包括消费者在网络上的活动痕迹，如 IP 地址、网页浏览记录等。 (二)网络购物的特点 第一，虚拟性。 网络购物与传统购物是两个不同的概念，由于网络购物是在互联网上进行的，交易双方互不相识，且无论是交易过程还是支付方式都依托于虚拟互联网， 因此网络购物具有虚拟性。 第二，开放性。 互联网技术的进一步发展，彻底打破了传统实体店购物限制，给广大用 户提供了更广阔的购物空间，消费者可以不受时间、空间和地域限制。 第三，高效性。 网络购物是以互联网技术为依托的，可以短时间之内把商品信息、订单信息以及物流配送相关信息传递到世界各个角落。 (三)网络购物消费者隐私权的特点 第一，客体范围扩大。 隐私权主要指的是每个人都有权利掌握自己的信息，不被他人知晓，具有明显的排他性。网络购物使得隐私权的范围不断扩大。包括消费者进行网络购物而将个人信息给予经营者，都属于消费者隐私权的范畴。 第二，传播速度难以控制。 网络信息传播速度较快，可以在短时间内传播甚广。如果消费者的相关个人隐私被泄露，那么其传播的影响就难以估量。 第三，管辖冲突越来越突出。 在网络购物中，消费者隐私信息传播不受地域空间限制，导致很难对侵害消费者隐私权的行为人进行定性，较难确认侵权行为的实施地和造成的损害后果。法院在审理该案件时，往往较难明确管辖权，时常会有冲突发生。 (四)网络购物中消费者隐私权被侵权形式 第一，非法泄露消费者的个人隐私信息。 消费者在网站上注册填写相关的个人信息，以及在各种软件上进行网络消费时，浏览的产品种类、浏览时间以及消费者的个人喜好等隐私信息，都会被网站所记录。一些不法网站会有意或恶意将消费者的个人隐私信息泄露出去。 第二，不当利用消费者的个人隐私信息。 网上购物经营的普及，滋生了消费者个人信息的二次开发利用。一些网 店非法收集消费者的个人信息，对其中所包含的于自身存在利益的信息加以利用。通俗的说，这就是不法经营者针对某些消费者进行二次信息利用的行为。 第三，黑客入侵。 黑客一般指那些精通计算机程序技术，非法攻击网站、窃取网站信息 并进行传播的行为。黑客的侵权行为相对来说比较隐蔽，同时需要具备极强的技术，这使得消费者根本无法察觉自己的信息已经被窃取(见陈兵《网络安全与电子商务》，北京大学出版社 2002 年版第 40 页)。黑客出售账户密码等个人信息，给网络消费者造成重大损失。 二、我国网络购物消费者隐私权保护中存在的问题 (一)立法保护的问题 第一，保护范围不明确。 网络空间具有不确定性、虚拟性。我国针对网络隐私权益的相关法律法规具有一定的局限性，且相关制度并不完善，存在着许多的问题。 第二，侵权责任归属不明确。 《中华人民共和国侵权责任法》第 36 条规定：网络用户利用网络服务实施侵权行为的，被侵权人有权通知网络服务提供者采取删除、屏蔽、断开链接等必要措施。网络服务提供者知道网络用户利用其网络服务侵害他人民事权益， 未采取必要措施的，与该网络用户承担连带责任。这一系列不明确的条款导致网络用户和网络服务提供者两者的界限无法区分开。近几年，《全国人大常委会关于加强网络信息保护的决定》第 6 条 1 和《中华人民共和国网络安全法》第 24 条 2 抓紧了网络实名制的整改，但时效较慢，某些网站对侵权者的身份难以核实， 并不能做到真正有效的覆盖，许多网站由于技术问题迟迟得不到相应的整改，以至于利用网络进行违法犯罪的情况时有发生。 第三，缺乏专项法律。 现行《中华人