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总论管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。 管理的职能：决策与计划，组织，领导，控制，创新。 它们之间的关系: 1.决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。管理者在行使其他 2.组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施： 管理职能的过程中总会面临决策和计划的问题，决策和计划是其他3.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中。 管理职能的依据。管理者的技能：技术技能、人际技能、概念技能科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。 代表人物：泰罗主要观点:通过科学方法提高效率从而提高生产率 泰罗的科学管理理论主要包括以下几个方面： （1）工作定额。要制定有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。（2）标准化。要使工人掌握标准化的操作 方法，使用标准化的工具、机黏和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。（3）能力与工作相适应。为了提高劳动生产率， 必须为工作挑选第一流的工人。（4）差别计件工资制。泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。（5）计划职能与执行职 能相分离。泰罗认为用科学的工作方法取代经验工作方法。 组织管理理论组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 代表人物：法约尔理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。 （1）企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。这六种基本活动是:1.技 术活动，指生产、制造和加工。2.商业活动，指采购、销售和交换。3.财务活动，指资金的筹措、运用和控制。4.安全活动，指设备的维 护和人员的保护。5.会计活动。指货物盘点、成本统计和核算。6.管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 （2）管理的14条原则:1.分工；2.权力与责任；3.纪律；4.统一指挥：5.统一领导；6.个人利益服从集体利益；7.报酬合理；8.集权和分 权：9.等级链和跳板：10.秩序；11.公平；12.人员稳定：13.首创精神；14.集体精神。 行为管理理论（代表人物：梅奥）人际关系学说：（1）工人是社会人，而不是经济人。梅奥认为，工人是社会人，除了物质需求外，还有社会、心理等方面的需求。因此不 能忽视社会和心理因素对工人工作积极性的影响。＜2）企业中存在着非正式组织。企业成员在共同工作的过程中,相互间必然产生共同的 感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。（3）生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。梅奥认为提高生产率的 主要途径是提高工人的满足度，即工人对社会因素，特别是人际关系的满足程度。如果满足度高，工作的积极性、主动性和协调精神就高， 生产率就高。 决策的定义：决策，是指组织或个人为了实现某种目的而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程。 行为决策理论的主要内容是： .人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的，这是因为在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识、想象力和 计算力是有限的。 .决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。所 谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。 .由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况， 而不可能做到了解全部，决策者选择的理性是相对的。 .（重要）在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。决策者往往厌恶风险，倾向 于接受风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。 .（重要）决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿战力寻求最佳方案。导致这一现象的原因有多种：1.决策者不注意发挥自己和别 人继续进行研究的枳极性，只满足于■在现行的可行方案中进行选择：2.决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于某些个人因 素的考虑做出H己的而选择：3.评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。 （大题）决策过程决策问题的性质：P92 （1）问题的紧迫性；（2）问题的重要性 决策主体的因素：P93 （1）个人对待风险的态度（2）个人能力（3）个人价值观决策群体的关系融洽程度集体决策方法 ㈠头脑风暴法头脑风暴法的特点是：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 该决策方法的原则必： .各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论。3.鼓励独立思考、奇思妙想。 .建议不必深思熟虑，越多越好。4.可以补充完善已有的建议。 头脑风暴法的