余世维如何有效沟通.pptxVIP

你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的概念沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了。在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。第1页/共23页第一页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的目的1、控制成员的行为，就是让手下知道事情应怎么做。 2、激励我们的员工，也就是改善我们工作的绩效。 3、表达一个情感，表达工作情感上的一种满足或失败。 4、流通信息。第2页/共23页第二页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通概述沟通的基本问题是心态; 1、自私2、自我3、自大沟通的基本原理是关心;沟通的基本要求是主动。 总结：沟通的基本问题是你的心态对不对，基础原理是你没有没关心别人，主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。第3页/共23页第三页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的过程讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听得懂。关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？影响讲话的几个条件：1、技巧;2、态度;3、知识4、社会文化的背景。第4页/共23页第四页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的过程使用符号如果不当，语言不当，认知有矛盾，渠道有干扰，接收者有偏见，统统都会形成一种扭曲。最困难的是讲话讲出去，听的人100%的能听懂。讲话讲给别人听，不但要会编码，对方还要能解码，中间的渠道还要能畅通。开会总经理的话要后讲，多听人家讲话，总经理的话要少讲，最重要的是做结论。第5页/共23页第五页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！如何开会开会的通病：事先没讲清楚，事先没有准备进去就随便讲话，大家也没兴趣表决，开完会也没人去管。可以改善会议的七点：1、谁参加 2、谁主持 3、谁控制 4、谁发言 5、谁负责和谁追踪 6、谁在浪费时间 7、谁结论。第6页/共23页第六页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的障碍 1、地位的差异。、● 由下向上沟通比较快，很容易;● 不要过度用专业术语，卖弄专业。 2、来源的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。第7页/共23页第七页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！公司之间沟通的障碍：1、信息泛滥; 2、时间的压力; 3、组织氛围; 4、信息过滤; 5、缺乏反馈。第8页/共23页第八页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的障碍——信息过滤信息过滤包括：1、从上到下的过滤;2、从下到上的过滤。思考：我们自己在传递信息的过程中是不是也有意无意地进行了过滤？ 信息过滤对我们的工作有何危害？第9页/共23页第九页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！沟通的障碍——缺乏反馈关于反馈：1、话一出去对方两个反应，一，他搞不清楚你在讲什么，二，他按照他自己的想法去做。2、领导做了笔记以后要主动反馈，告诉人家你记的笔记是什么，你做的结果是什么。3、领导在讲，员工在听电话时统统要记。4、和别人谈完话，要说，这次谈话我们很成功，同时复述一遍和别人达成的协议，让客户确认一下。第10页/共23页第十页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！怎样克服沟通的障碍1、要利用反馈。要求别人做事情，要求对方回头报告;人家要求你，就要事先问清楚，因为事后要负责任的是你。不是每个人讲话都讲得很清楚，听话的人要很会问。第11页/共23页第十一页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！怎样克服沟通的障碍2、简化语言： 讲话要有重点，一个人的注意力只有十分钟，什么事都有他的重点，一定要有一句话讲完的概括。要善用比喻，举例子让人家听。第12页/共23页第十二页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！怎样克服沟通的障碍3、主动倾听倾听 思考 找出漏洞 辩解沟通是两个循环圈，一个人不会听话，通常都不会讲话，只讲话不听话，叫强辩，会听再会讲，叫善于思考倾听的过程中不断提问，可以确认信息。第13页/共23页第十三页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！怎样克服沟通的障碍——如何倾听（1）提问题（2）停止说话（3）少批评（4）不要打断对方（5）集中精神（6）站在对方立场（7）让对方轻松（8）控制情绪第14页/共23页第十四页，共24页。 你可以拒绝学习，但你的竞争对手不会！面谈时应避免的“小动作