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电子商务员考证 主讲：谢桂萍 日期：2010-2011年第1学期 第一页，共三十页。 复习 1.网络营销定义及特点 2.网络营销与传统营销的区别 3.网络营销对传统营销的冲击 4.网络营销策略 5.网络信息中介商 6.网络消费者 第3章 网络营销基础知识 第二页，共三十页。 第4章 物流基础知识 1. 物流的概述 2. 电子商务与物流 3. 企业物流 第三页，共三十页。 一、物流的定义： 1）物流定义：是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。 2）物流构成：由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息等环节构成。 3）物流管理：就是如何按时、按质、按量，并且以系统最低的成本费用把所需的材料、货物运到生产和流通领域中任何一个所需要的地方，以满足人们对货物在空间和时间上的需求. 第1节 物流概述（第1次课） 第四页，共三十页。 二、物流活动要素： 1）物流活动要素定义：物流系统所具有的基本要素 2）物流要素构成： ① 运输：输送（一对一，长距离）和配送（一对多，短距离） ② 储存： 库存是储存的静态形式 库存分为：基本库存、安全库存 ③ 包装：工业包装、商品包装 第1节 物流概述（第1次课） 第五页，共三十页。 二、物流活动要素： 2）物流要素构成： ④ 装卸搬运：包括装车、卸车、分拣、入库以及连接以上各项动作的短程搬运。 ⑤ 流通加工：如：进行商品的商业包装 ⑥ 信息：利用物流信息系统对物流活动相关的信息进行收集、分类、分析、评估，并把精确的信息及时提供给决策人员，以便他们做出高质量的物流决策。 第1节 物流概述（第1次课） 第六页，共三十页。 三、物流、商流和流通的关系： 1.商品的“流通”由“商流”和“物流”构成. 2.通过“商流”消除了商品的社会间隔 3.通过“物流”消除了商品的场所和时间间隔 4.“商流”、“物流”共同完成了商品所有权和商品实体的转移，即商品的流通。 5. “商流”与“物流”的关系是相辅相成、互相补充，是商品流通领域的两大基本要素. 第1节 物流概述（第1次课） 第七页，共三十页。 四、物流的发展： 1.传统物流： 1)作用领域:以商品销售作为主要对象 2)目标内容:以尽可能低的物流成本,给顾客以尽可能好的物流服务;具体内容有:P61 3)功能:克服商品从生产到消费的地域和时空阻隔的一种物理性的经济活动; 第1节 物流概述（第1次课） 第八页，共三十页。 四、物流的发展： 2.综合物流： 1)作用领域:包括企业运营中的原材料采购、商品生产、商品销售、传统物流和多余材料的回收及生产废弃物的处理等各个过程。 2)功能：搞好企业内部物流整体最佳状态的同时，搞好企业外部从供应商到最终顾客各个渠道的整个“物的流动”… 3)目的：满足顾客的期望，不仅统一管理公司内部的“物”的流动，而且要和公司外部的供应商、批发商和零售商相互协调，追求“物”的流动的综合效果和一体化，达到提高效益，增加销售和盈利的最终目标。 第1节 物流概述（第1次课） 第九页，共三十页。 四、物流的发展： 3.现代物流： 1) 标志：物流活动领域中各环节的技术水平得到不断的提高. 2）技术：生鲜食品保鲜输送技术、商品条形码技术、电子数据交换EDI、射频技术、全球卫星定位系统(GPS)、地理信息系统技术（GIS） 3）作用：给社会和企业带来更大的社会效益和经济利益。 第1节 物流概述（第1次课） 第十页，共三十页。 五、第三方物流（合同制物流） 1.概念：P62 2.第三方物流与传统的对外委托的异同： 1）传统物流对外委托形态只是将企业物流活动的一部分交由外部物流企业去做。 2)第三方物流则是站在货主的立场，以货主企业物流合理化为设计物流系统运营的目标. 3)第三方物流企业不一定要有物流企业能力 第1节 物流概述（第1次课） 第十一页，共三十页。 五、第三方物流（合同制物流） 3.第三方物流的经济价值： 1）成本价值： 2）服务价值： 3）社会价值： 第1节 物流概述（第1次课） 第十二页，共三十页。 复习(上次课内容) 1.物流活动要素包括哪些? 2.商品的“流通”由哪两个互素组成？ 3.现代物流技术包括哪些？ 4.第三方物流的经济价值体现在哪些方面？ 5.第三方物流又称合同制物流，对不对？ 第十三页，共三十页。 六、物流管理 1. 物流管理目标： 1）快速响应：对顾客需求响应快 2）减少故障：如：货物被延迟、损坏 3）最低库存：即把存货配置减少到与顾客服务目标相一致的最低水平，实现最低的物流总成本。 4）整合配送