门店管理运营手册.docVIP

同 泰 母 婴 店 营 运 手 册 目 录 8 5 5 7 7 1 12 2 16 3 18 4 19 5/ 21 1 22 2 23 3 23 4 23 5 24 6 24 1 25 2 28 3 29 4 36 5 38 6 38 7 40 8 41 9 41 10 42 11 42 12 43 1 44 2 44 3 46 4 49 5 51 6 54 7 56 70 第一章公司公司文化与组织构造 公司文化编 同泰的终极价值观：道德为先，道德合一!产品即人格，质量即道德! 我们的使命:为孩子们的一路成长供给专家式的保驾护航！ 我们的目标：创立一个能影响中国人生活的百年公司品牌！ 我们的口号:点滴关爱,关注将来！ 经营理念:专业化的服务,健康的育婴知识，绝对的价钱优势。① 品牌战略：质量最好、服务最正确、价钱最优！作为品牌战略建立公司形象. 职工的价值：同泰人就是公司的主人，同泰是每位同泰人实现自我价值的平台,实现 自我价值就是提高同泰的核心竞争力的独一动力. 人材体制:公正民主、同创双赢、知人善任、品学兼优。 分派体制:每一件事情都与每个同泰人有关，同泰只有合伙人没有雇用者,贡献的价值 就是自我价值的表现，就是价值分派的依照。 商品及服务战略：以完美的自有品牌的商品构造，联合以角色饰演②为导向的游玩设 施及配套，建立拥有公司独到的商品及服务战略! 经营战略：以标准化服务、标准化操作流程、标准化风格作为同泰母婴的经营战略 营销战略：网络与实体门店相联合，展开线上线下营销,发展及保护会员并以会员营销来经营忠诚顾客。 ①【说明】：专业化的服务,是指认识商品的特质，为顾客供给使用解说和解答；健康的育婴知识 包含了保养知识和早教知识；绝对的价钱优势，是指同价质优，同质价优。 ②【说明】:角色饰演，一般指利用衣饰、玩具、道具以及化妆等来饰演生活中或游戏中的角色。 公司倡导的角色饰演是指，利用游玩场的设备作为道具让少儿联合衣饰、玩具等店内商品，展开 由公司策划的“过家家”等主题活动，达成角色饰演，培养少儿的交流能力,参加能力及责任感， 提高游玩园的吸引力，提高有关玩具的销售业绩. 组织架构 组织架构说明 同泰母婴岗位职级区分表 层 职 岗位 级 级 决 运营系列 营销系列 技术系列 A1 总裁 CEO 策 A2 执行总裁 公司运营中心总监 层 A3 副总裁、总裁助理 常务副运营中心总监 管 B1 职能部门总监 公司副运营中心总监 总工程师 分公司运营中心总监 高级工程师 理 B2 高级运营经理 营销高级业务经理 主任工程师 层 B3 运营经理、副经理 部门经理 工程师、高级技师 C1 部门主管 部门副经理 助理工程师、技师 执 主管 行 C2 部门主办、专员 营销主办、专员 技术员 层 C3 部门助理、文员 业务员、文员 技术助理 C4 实习文员 实习业务员、实习文员 实习技术助理 同泰母婴实质职务分派表 决 A2 运营中心总监 策 A3 常务副运营中心总监 层 B1 财务处总监、人力资源处总 管 监、采买处总监 运营中心总监 理 B2 连锁运营处总监 电商处总监、市场营销处总监 层 高级店长、财务处经理、仓 网店推行部经理、网店客服部 B3 储部经理、人力资源处经 经理、网店美工部经理、企划 理、行政部经理、采买经理 部经理、门店拓展部经理、业 （四个部门） 务拓展部经理、 店长、预决算主管、会计主 高级SPA技师、SPA讲课老师、 管、出纳主管、物流主管、 形象组主管、促销组主管、网 培训讲课老师 C1 仓管主管、绩效主管、培训 店推行（客服、美工）主管、 门店拓展主管、业务拓展主 主管、招聘主管、采买主管、 管、 数据管理主管、办公主管 执 店长助理、贮备干部、主办 SPA技师、育婴师 （预决算、出纳)会计、物 网店推行（客服、美工）专员、 行 流专员、仓管主办、绩效专 形象设计专员、促销专员、门 层C2 员、培训专员、招聘专员、 店拓展部专员、业务拓展部专 采买助理、数据管理专员、 员 办公专员 C3 营业员 SPA助理技师、助理育婴师 C4 实习营业员 实习SPA助理技师 第二章运营组织与职能 第一节、门店7项基本公则 1、没有完满的个人，只有完满的团队,融入团队，增强协作，任何时候都需要团队精神，团队协作能获得巨大的成就。 2、“顾客的需求永久是最重要的，每一位职工都一定将公司的服务理念贯彻落实到言行中，做到道德合一，落实到每个工作环节中，为每位顾客供给优良的服务。 3、敬业是最优异的工作态度，今日比昨天更努力，一心一意热爱工作，让敬业成为一种习惯，敬业在任何时候任何地方都会让我们鹤立鸡群。 4、忠诚是价值连城,忠诚于顾客，忠诚于公司,忠诚是相互的，忠诚是价值之源，忠诚的最大得益人是我们自己！ 5、在工作中力求节约，合理