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《国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见》 3.时限要求 （1）低压居民客户，在方案答复后，3个工作日内完成电网配套工程建设。 （2）低压非居民客户，在方案答复后，5个工作日内完成电网配套工程建设。 （3）高压客户，在方案答复后，对于10千伏业扩项目，在60个工作日内完成电网配套工程建设；对于35千伏及以上业扩项目，其电网配套工程按照合理工期实施。 四、工程建设阶段 第三十一页，共四十六页。 《国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见》 1.实施业扩流程“串改并”  并行处理营业收费、配表装表、工程检查、合同签订（含调度协议和电费结算协议签订）等环节。客户工程竣工检验同步完成计量表计安装工作。 五、启动送电阶段 第三十二页，共四十六页。 《国网山东省电力公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的实施意见》 2.时限要求  （1）低压居民客户，受理用电申请后，对于具备直接装表条件的，2个工作日完成送电工作；有电网配套工程的，在工程完工当日送电。 （2）低压非居民客户，受理用电申请后，无电网配套工程的，3个工作日内送电；有电网配套工程的，在工程完工当日送电。 （3）高压客户，竣工检验合格并办结相关手续后，5个工作日内送电。 （4）充换电设施客户，在竣工检验合格并办结相关手续后，低压客户在工程完工当日送电；高压客户在5个工作日内完成送电工作。 对于客户有特殊要求的，按照与客户约定时间装表接电。 五、启动送电阶段 第三十三页，共四十六页。 营销部 2015年1月 2015年营销冬训 业扩报装专业 第一页，共四十六页。 目 录 业扩服务时限达标率指标解析 3 《关于依法规范供电收费行为的通知》 《国网山东省电力公司关于优化供电方案 编审工作的通知》 1 2 《国网山东省电力公司关于简化业扩手续 提高办电效率深化为民服务的实施意见》 4 第二页，共四十六页。 目 录 供 电 方 案 编 制 设计审查、中间检查原则 4 5 竣工检验现场查验内容 6 第三页，共四十六页。 业扩服务时限达标率指标解析 客户业扩报装服务时限达标率 指标定义和计算方法： 客户业扩报装服务时限达标率=高压业扩新装、增容服务时限达标率×0.6+低压业扩新装、增容接电时限（从受理申请到完成接电）达标率×0.3+分布式电源及充换电设施服务时限达标率×0.1。 统计口径：公司经营区内直供、全资、控股供电单位。 数据来源：营销业务应用系统。 第四页，共四十六页。 低压居民客户。实行“当日受理、次日接电”服务，即从受理申请当日录入营销业务应用系统，次日完成勘查和接电。低压居民客户考核时限为2个工作日，不再考核环节时限。 低压非居民客户。实行“当日受理、7个工作日接电”服务，即受理当日录入营销业务应用系统，受理申请后7个工作日内完成装表接电，其中无外线工程的受理后3个工作日内完成装表接电。低压非居民客户有工程客户的考核时限为7个工作日，无工程客户的考核时限为3个工作日，不再考核环节时限。 低压居民、非居客户时限：指自受理环节至装表接电环节结束，即SG186系统中[安装信息录入]完成时间。 高压客户按原考核时限执行—供电方案答复、设计审查、中间检查、竣工验收、送电五大环节。 上述客户均包括在途、终止工单中发生的超时！！ 业扩服务时限达标率指标解析 第五页，共四十六页。 业扩服务时限达标率指标解析 流程时限分类 流程时限(工作日) 流程时限起止时间 1 方案答复时限 高压双电源 30 业务受理环节开始时间 －＞ 供电方案答复环节结束时间 高压单电源 15 业务受理环节开始时间 －＞ 供电方案答复环节结束时间 2 设计审核时限 高压 20 设计文件受理环节结束时间 －＞ 设计文件审核结束时间 3 中间检查时限 高压 5 中间检查受理环节结束时间(若无中间检查受理环节取中间检查环节开始时间) －＞ 中间检查环节结束时间 4 竣工检验时限 高压 5 竣工报验环节结束时间 －＞ 竣工验收环节结束时间 5 装表接电时限 高压 5 验收、合同、收业务费、答复各环节完成时间最大值 －＞ 送(停电)管理环节或安装信息录入环节之中后一个环节的结束时间 高压业扩五大服务时限 第六页，共四十六页。 对公司95598回访发现的工单系统外流转或与实际不符，或经查属实的投诉举报，每发现1户，在指标值基础上扣0.01个百分点。 分布式