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马工程管理学控制知识点整理 ● 第十二章控制的类型与过程 ● 控制的 内涵、原则 ● 控制的内涵 ● 控制：对组织内部的 管理活动 及其 效果 进行衡量和矫正，以确保组织的 目标 以及为此而拟定的 计划 得以实现。 ● （1）控制具有目的性。控制工作表现形式多种多样，但都是为了活动按计 划和标准进行，以达成目标。 ● （2 ）控制具有整体性。控制的整体性表现在三个方面：①以系统理论为指 导②应覆盖组织活动的各个方面③应成为组织全体成员的职责 ● （3）控制是通过监督和纠偏来实现的。监控组织活动及其效果，预警或发 现组织偏差，分析偏差产生的原因，采取行动纠偏，保证组织目标的实现。 ● （4 ）控制是一个过程。检查、监督、确定进展情况，纠正偏差，确保目标 及计划实现。 ● 控制的系统 ● （一）控制主体 ● 1.以股东为主体的高层控制主体 ● 2. 以经营者和管理者为主体的中层控制主体 ● 3. 以普通员工为主体的低层控制主体 ● （二）控制客体 ● 1.财产 ● 2.交易 ● 3.信息 ● （三）控制目标 ● 1.确保组织目标的有效实现 ● 2.经济且有效地利用组织资源 ● 3.确保信息的质量 ● （四）控制的手段与工具体系 ● 1.控制的机构 ● 2.控制的工具 ● 3.控制的运作制度 ● 控制的原则 ● 组织重视控制工作，是因为任何组织如果缺少有效控制就会产生错乱，甚至 偏离正确的轨道。要想构造一个适宜有效的控制系统，进行有效的控制工作 应遵循以下原则。 ● （一）有效标准原则 ● 制定的 控制标准 必须 与组织的理念与目标 相一致，对员工的工作行 为具有 指引和导向 作用，并便于对 各项工作及其成果 进行 检查和评 价 ● 有效的控制标准应该满足 简明性、适用性、一致性、可行性、可操作性、 相对稳定性、前瞻性 的要求。 ● （二）控制关键点原则 ● 面对复杂多变的内外环境，管理者善于 把握问题的关键，将注意力集中 于计划执行中的一些 主要影响因素 上。事实上，控制住了关键点，也 就控制住了全局。 ● 现实中，选择关键点除了要有丰富的经验、敏锐的洞察力和决策能力外， 还可以借助有关的方法。eg 计划评审技术 ● （三）控制趋势原则 ● 对控制全局的管理者来说，重要的通常 不是现状本身，而是 现状所预 示的趋势。 ● 当趋势可以明显地描绘成一条曲线，或是可以描述为某种数学模型时， 控制起来就为时已晚了。 ● 控制趋势的 关键在于 从现状中揭示趋势，特别是在趋势显露苗头时就 明察秋毫。eg 日本汽车公司蚕食美国汽车市场份额 ● （四）直接控制原则 ● 直接控制 是相对于 间接控制 而言的。 ● （五）例外原则 ● 管理者越是集中精力对例外情况进行控制，控制的效果就会越好。 ● 该原则认为，管理者不可能控制所有活动，而应把控制的主要精力集中 于一些重要的例外偏差上，以取得更高的控制效能和效率。 ● 控制的 类型 ● 一、控制进程分类 ● （一）前馈控制/ 事前控制/ 预先控制 ● （二）现场控制/ 同步控制/ 同期控制 ● （三）反馈控制/ 事后控制 ● 二、控制职能分