市场营销试卷答案4套.docx

试卷一 一、单选题（20 分，每题 2 分） 下列哪一项不是营销宏观环境要素（ ） 竞争 B. 经济 C. 社会 D. 科技 下列哪一项是界定公司使命的要素之一（ ） 关键客户 B. 关键成功要素 C. 关键渠道要素 D. 关键能力要素 奥斯特瓦德（Osterwalder）和皮尼厄（Pigneur）提出的商业模式要素有几个（ ） 8 个 B. 7 个 C. 6 个 D. 9 个 下列哪一项不是市场营销调研的主要类型（ ） 探索性调研 B. 描述性调研 C. 商业信息调研 D. 因果关系性调研 下列哪一项是影响消费者购买行为的影响因素（ ） 企业文化 B. 心理因素 C. 政策法规 D. 商业环境 以下哪一项不是消费者市场营销和组织市场营销的区别（ ） A. 关键客户管理 B. 卖方知识水平 C. 购买流程 D. 营销组合 以下哪一项是市场定位的战略方法（ ） A. 竞争者相关定位 B. 客户知识定位 C. 营销组合定位 D. 客户至上定位 产品生命周期不包括（ ） A. 导入期 B. 适应期 C. 成长期 D. 衰退期 以下哪一项属于心理定价策略（ ） A. 撇脂定价 B. 渗透定价 C. 捆绑定价 D. 招徕定价 品牌的作用不包括（ ） 优化定价 B. 传递质量信号 C. 象征意义 D. 识别产品来源 二、多选题（20 分，每题 2 分） 下列哪些包含在市场营销概念的演进（ ） A. 营销主体的变化 B. 营销客体的变化 C. 营销内容的变化 D. 营销核心概念的变化 E. 营销范式的变化 下列哪些是营销管理环境的特征（ ） 层次性 B. 差异性 C. 动态性 D. 不可控性 E. 系统性 下列哪些属于企业外部微观营销环境的构成要素（ ） 供应商 B. 竞争对手 C. 顾客 D. 企业员工 E. 公众 下列哪些属于市场感知的主要方面（ ） 界定市场 B. 监控竞争 C. 评估顾客价值及反馈 D. 信息处理能力 E. 品牌建设和推广 战略规划的三个层次主要有（ ） 总体战略 B. 经营战略 C. 传播战略 D. 业务战略 E. 职能战略 基于价值的基本战略有哪些（ ） A. 营销战略 B. 产品领先战略 C. 顾客亲密战略 D. 卓越运营战略 E. 客户运营战略 下列哪些是企业营销计划的要素（ ） A. 目标市场 B. 营销组合 C. 营销战略 D. 与时间相关的计划 E. 客户运营战略 下列哪些是市场需求的偏好模式（ ） A. 产品偏好 B. 同质偏好 C. 扩散偏好 D. 集群偏好 E. 群体偏好 服务的特性主要包括（ ） A. 无形性 B. 过程性 C. 流动性 D. 易逝性 E. 可变性 新型营销传播方式主要有（ ） A. 数据库营销 B. 内容营销 C. 广告营销 D. SNS 营销 E. 微博营销 三、判断题（10 分，每题 1 分） 在营销关系中，交易关系与合作关系的区别之一是交易型关系主要对匿名顾客，合作型关系主要对熟悉的顾客 关系营销导向中，企业不关心单笔交易的盈利性，只关注如何通过建立对双方都有利的长期稳定关系来实现双赢 市场驱动型企业努力重新界定产业和市场规范，而驱动市场型企业接受给定的产业和市场规范 战略规划的过程主要包括界定公司使命、设立目标、规划业务组合和计划、营销和其他职能战略几个过程。 通用公司矩阵可以把企业所有战略业务单位划分为现金牛、明星、问题和瘦狗四个大类。 企业价值主张需要兼顾竞争性差异、营销资产和品牌、竞争与定位、市场使命几个方面。 新产品采用过程主要包括知晓、兴趣、评价、试用、采用、强化和忠诚7 个阶段。 整合营销传播主要是通过社交媒体和自媒体这两个手段来实现的。 电子商务的分类中不包括顾客—工厂（C2M）这一类别。 营销控制（Marketing Control）是指市场营销管理者经常检查营销计划的执行情况，以确定计划与实绩是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找到责任人并予以惩罚。 四、简答题（20 分，每题 5 分） 请举例说明体验营销的内涵及其过程 请阐述什么是企业的市场营销环境及其特征 消费者购买决策的 5 阶段模式是什么？以及企业在信息传播过程中能做什么？ 请解释 7Ps 服务营销组合 五、论述题（30 分，每题 15 分） 什么是数字化营销，与其他营销形式有哪些区别？ 请结合客户关系生命周期来论述企业的关系营销策略 单选题：ABDCBDABDA 试卷一参考答案 客户吸引获取阶段 挽留阶段 扩展或延伸阶段 客户 吸引获取阶段 挽留阶段 扩展或延伸阶段 充分运用阶段 强调客户获取支出； 强调质量、选择和便利 扩张涉足新的产品市 推荐伙伴；向现有客户强