招聘网站的用户体验满意度提升研究.pdfVIP

摘 要 摘 要 伴随着 中国经济 以全球第一 的 GDP增速大背景下，我 国人力资源行业也进入 了互联 网招聘的阶段。企业的招聘模式从传统的专场招聘会 、报纸招聘也进化到了 用招聘网站发布招聘信息，通过招聘网站投递简 ，甚至可以接触 网络进行视频面 试 的互联移动模式了。从上 个 世纪 90年代中 后期以 来 ，网络招聘模式已经逐渐被 各 大企业接 受，几乎已经成为 了现代企业最重要的招聘工具和渠道 。虽然我们的网 络招聘行业发展非常快速 ，但在实际使用中招聘网站 还存在或 多或少 的 问题 。例如 招聘职位信息虚假 ，个人求职者上当受骗 ，网站功能不健全，法律 监管不完善 ，没 有全 面 的网站质量管理体系等 问题 。因此招聘网站想要达到 即快速又健康的发展 除了大范围做 市场宣传外，还要加强 网站服务质量体系建设 ，包括网站硬件设备的 投 入，专属服务 团队的组建 ，全面质量管理体系的建立，有特色 的个性化产 品的 发，沿着这条路 ，招聘网站才能满足企业用户和个人求职者在服务上 的满足 。但是 纵观全国 主流综合型招聘网站对这种深层次 的改革 意识依然薄弱 ，为用户提供全 面 的服务体验的能 力亟待提 高 。 本文在整理和 回顾传 统行业的用户服务 质量管理的研究成果的基础上 ，再转 换到整理国内外关于网站服务 质量 的资料 和研究成果上 ，最后结合 国内网络招聘 行业发展 的实际情况优化构建了 Z 招聘网站用户满意的服务要素模型 。该模型中 的服务要素包括：网站信息内容、网站 易用性、网站有用性、网站个性化和安全性。 紧接着 ，根据模型设计 了满意度调 问卷 ，在进行预调 后 ，又将 问卷进行了优化 后开始正式 调研。调 问卷围绕前程无忧 、智联招聘、BOSS直 聘、猎聘网发放在 线问卷 300余份 ，调 周 期 15天 ，总共回 收 问卷 105份 ，有效问卷 102份 。随后 用 SPSS13. 0 统计分析对数据进行描述性分析 ，相关分析和 回归分析 ，并验证假说 。 此 外，还进一步对不同性别的用户和不同地区 的用户进行了差异性检验。 最后 ，对网络招聘行业的发展进行了展望 ，有三个可 能 的发展 方向。趋势一 ， 招聘网站 逐渐 向人才职业发展平台 发展 ，未来 网站可以提供 的人力资源专业服务 涵盖从求职、就 业、学 习的全周期，如求职技巧 的培训 、简历修改 、职场知识学 习 、 劳 务外包等。趋势二 ，招聘网站的产 品逐渐社区化 ，与其他移动互联 的社交平台 、 金融平台 、电商平台进行互联互通，打造 类似社区化 的泛人力资源服务。趋势三 ， A I 应用的普及化 ，招聘网站的产 品和服务内容逐渐形成A I 智能化 ，包 括A I 视频 面试 、A I 人才测评 、A I 智能简历都将形成 主流服务。可预见的只是招聘网站未来 I 重庆交通大学硕士学位论文 发展 的一个缩影，随着科学技术和网站技术不 断进步 ，相信招聘网站将来可以提供 更符合用户的专业服务。 关键词 ： 网络招聘，服务满意度，回归分析 II 目 录 目 录 摘 要 I ABSTRACT III 第 1 章 绪 论 1 1. 1 研宄背景 1 1. 2 研宄的目的和意义 2 1. 2. 1研究的 目的 2 1.2. 2研究的意 义