如何使用品质改进工具—8D和CAR.pptVIP

问题描述的准则 基于数据，是客观的 无需原因 无需纠正措施/解决方案 不要太笼统 步骤2：问题描述 (8D) 如何使用品质改进工具8D 第三十一页，共六十八页。 问题描述指南 用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应禁止是两组褒义词(正面)或贬义词(反面) 镜像法 用同一量纲 #(个数)或%(百分比) 同一角度 照片 步骤2：问题描述(8D) 如何使用品质改进工具8D 第三十二页，共六十八页。 步骤3：围堵措施 (8D) ACT DO PLAN CHECK 3 围堵措施 8D CONTAINMENT ACTIONS 如何使用品质改进工具8D 第三十三页，共六十八页。 目的 目的:尽快区分隔离，以至控制或消灭（迅速找到流出的直接原因并采取控制措施）不符合现象及其已影响的事件。 过程 1）溯源、（确认不符合描述中的区域范围和过程范围） 2）纠正（减少或消灭不符现象的程度和数量的具体行动） 3）隔离/标识（对已发生的不符合产品或过程进行标识和隔离。 方法 用脑力激荡并收集围堵措施/临时措施 选择和安排围堵措施的执行时机和步骤 贯彻临时措施（团队在岗，可保围堵措施不会对相关过程造成不良影响) 步骤3：围堵措施 (8D) 如何使用品质改进工具8D 第三十四页，共六十八页。 脑力激荡指南 不作评价 鼓励发散性想法（多角度观察） 在他人的想法上进一步发挥 从FMEA中获取信息，力争更多的想法 步骤3：围堵措施 (8D) 如何使用品质改进工具8D 第三十五页，共六十八页。 步骤4：原因分析和原因归类 (8D) ACT DO PLAN CHECK 4 原因分析 8D ROOT CAUSE ANALYSIS 如何使用品质改进工具8D 第三十六页，共六十八页。 目的: 为纠正措施和预防措施的制定提供前提方向。 方法 增加解决问题的机会可通过： 按原因载体类别（5M1E）用因果图来层次化分析问题的可能原因 将收集信息来用关联图来确定（归类）原因 步骤4：原因分析和原因归类 (8D) 追根究柢------5W (Why, Why, Why, Why, Why…) 确定层次明确的原因{流出原因（——对临时措施Ｄ3），发生（根本）原因（——对永久纠正Ｄ5）的措施（关联原因——对预防措施Ｄ７）}是改善措施实施有效的前提保证。 如何使用品质改进工具8D 第三十七页，共六十八页。 步骤4：头脑风暴式原因分析（通俗版） 某日，老师在课堂上想看看一学生脑筋急转弯能力，问他 ：“树上有十只鸟，开枪打死一只，还剩几只？” 他反问“是无声手枪或别的无声的枪吗？” “不是。” “枪声有多大？” “80-100分贝。” “那就是说会震的耳朵疼？” “是。” “在这个城市里打鸟犯不犯法？” “不犯。” “您确定那只鸟真的被打死啦？” “确定。”老师已经不耐烦了“拜托，你告诉我还剩几只就行了，OK” “OK，树上的鸟里有没有聋子？” “没有。” “有没有关在笼子里的？” “没有。” “边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟？” 如何使用品质改进工具8D 第三十八页，共六十八页。 步骤4：头脑风暴式原因分析（通俗版） “没有。” “有没有残疾的或饿的飞不动的鸟？” “没有。” “算不算怀孕肚子里的小鸟？” “不算。” “打鸟的人眼有没有花？保证是十只？” “没有花，就十只。” 老师已经满脑门是汗，且下课铃响，但他继续问“有没有傻的，不怕死的？“都怕死。” “会不会一枪打死两只？” “不会。 “所有的鸟都可以自由活动吗？” “完全可以。” “如果您的回答没有骗人”学生满怀信心的说，“打死的鸟要是挂在树上没掉下来，那么就剩一只，如果掉下来，就一只不剩。”老师当即晕倒！ 如何使用品质改进工具8D 第三十九页，共六十八页。 步骤4：5W式原因分析（通俗版） 美国某座大厦曾出现裂纹，如果裂纹继续下去大楼就会倒塌。 1）于是，大厦负责人请教建筑学家，建筑学家翻开当年的图纸，认为图纸没问题，材料和施工正确，大楼质量很好。大厦负责人不甘心，又找到了质量管理专家。 质量管理专家打破沙锅问到底： “大楼为什么会出现裂纹？” “因为大楼每年都要冲洗，冲洗液腐蚀了水泥，于是产生了裂纹”； “为什么每天都要冲洗？”， “因为这个大楼的鸟粪很多”； “鸟粪为什么多”？ “因为这个大楼的燕子多”； “燕子为什么多”？ 如何使用品质改进工具8D 第四十页，共六十八页。 步骤4：5W原因分析（通俗版） “因为这个大楼有燕子喜欢吃的蜘蛛”； “蜘蛛为什么多”？ “因为这个大楼有蜘蛛很喜欢吃的小飞虫”； “小飞虫