有效沟通技巧的基本点.pptVIP

2、有效接收信息技巧—积极聆听 听比说更重要 举例： 禅宗曾提出过一个问题，“若林中树倒时无人听见，会有 声响吗？”答曰：“没有”。树倒了，确实会产生声波，但 除非有人感知到了，否则，就是没有声响。沟通只在有接受 者时才会发生。 （小游戏） 只有善于倾听，才不会做出愚蠢的事！ 第三十页，共七十二页。 听 用口去听 用心聆听 聽 用耳朵听 用眼睛听 开始 心 沟通从 王者 第三十一页，共七十二页。 聆听的原则 ◆适应讲话者的风格 ◆眼耳并用 ◆首先寻求理解他人，然后再被他人理解 ◆鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 第三十二页，共七十二页。 有效聆听的步骤 ◆准备聆听 ◆发出准备聆听的信息 ◆在沟通过程中采取积极的行动 ◆准备理解对方全部的信息 第三十三页，共七十二页。 聆听的五个层次 ◆听而不闻 ◆假装聆听 ◆选择性聆听 ◆专注的聆听 ◆设身处地的聆听 聆听是首要的 沟通技巧 第三十四页，共七十二页。 3、有效沟通技巧——积极反馈 反馈的类型 正面的反馈 建设性反馈 问： 开放式的问题 封闭式的问题 第三十五页，共七十二页。 沟通中的漏斗效应 你心里想的 100% 别人听到的 60% 别人听懂的 40% 别人行动的 20% 沟通 漏斗 你嘴上说的 80% 第三十六页，共七