公共关系学课件-公众关系的职能.pptVIP

第二章公众关系的职能 沟通信息　建立信誉　 协调关系　决策咨询 一、沟通信息 信息是公共关系活动的基础 　专职部门搜集信息有局限性，公关部门必须全方位地搜集信息。（无锡压缩机厂） 对信息的敏感与处理 　捕捉经营机会（首钢推销员） ， 　广泛搜集信息，综合分析与比较（日本人的聪慧） 信息的向外传递（自己做好告诉别人）　商品信息：　　　　商品内在品质、表象品质信息　商业广告：　　　　乐百氏、秦池古酒　形象宣传：　　　　昂立1号、富硒康、雕牌　CIS热　Corporate Identity System 人们凭“五官”接受信息 89％的印象来自眼睛 11％靠听觉 3.5％来自嗅觉 1.5％来自触觉 1％来自口感味觉 信息利用的技技巧之一 日本为我国大庆油田提供采油设备就是充分利用各种信息： 1、王进喜身穿大棉袄 东三省 2、王进喜到了“马家窑”的消息 方位 3、1966年“王铁人”出席“人代会” 　　油田出油了 4、《人民画报》上一幅钻机照片　 测算日产量 信息利用的技巧之二 信息延伸，为我所用 美国需采购粮食，日本借助于信息之率先购进决策起到良好的效果 铁人精神可贵，公关意识不强 二、建立信誉 信誉是组织的生命－建立诚信社会 　中国人在俄罗斯做生意，对诚信理解欠佳 　知名度与美誉度的关系 建立信誉的原则 　基础性原则、整体性原则、长期性原则 三、协调关系 广结“人缘”，创造“人和”环境 　天时、地利、人和是组织发展的基础 组织的几类主要关系 　内部关系（内部公众与股东）、社区关系 　顾客关系（供应者、需求者、消费者等） 　媒体关系（新闻、出版界） 　政府关系（寻求政策与有关领导的支持） 　名流关系（社会各界知名人士） 协调的艺术 在日常的领导工作中，协调是十分重要的，有一位名人说过，领导工作有60%是用在各方面的协调上。协调是讲方法的，也就是要有协调的艺术。 协调艺术是指在矛盾冲突中，坚持原则性与灵活性的统一处理、协调矛盾的方法与技巧。 协调的意义 实现目标的重要条件。 → 谋求组织、人员之间思想统一与行动一致； 团结统一的重要需求。 → 促进部门、人员之间密切配合与互相支持； 提高效率的重要手段。 → 减少工作、人员之间推诿扯皮与摩擦内耗； 调动积极性的重要方面。 → 促成组织、人员之间和谐共处与心情舒畅。 协调成功的要素（Ⅰ） 要有威信。这是协调工作的前提。领导威信高低，直接影响协调工作的开展，一个在群众中没有威信的领导能做好协调工作是难以想像的。 在被领导者心目中的威望与信誉，是对领导者信任和服从的精神感召力。 领导者影响力（非权力性影响力）而形成，是领导者心理品质、工作态度、领导方式和领导绩效所引起的反应。 协调成功的要素（Ⅱ） 要有能力。这是协调工作的关键。领导能力的强弱，直接影响协调工作的效果。能力主要包括辩别是非标准、处理实际问题、政策理论水平等。加强学习，提高修养、 要有方法。这是协调工作的保证。协调方法的对错，直接影响协调工作的结果。虚怀若谷、以诚相待、循循善诱、刚柔相济、朴实无华。 四、决策咨询 决策是商战致胜的关键 　企业管理的重点在经营管理，经营管理的核心是经营决策，决策的前提是市场调查与预测分析。 　决策要有4个条件：目标、可行方案、评价分析、优化选择 决策必须进行咨询 决策科学性与灵活性并举 三峡工程概述 go 1986-6，以钱正英部长为组长的三峡工程论证领导小组成立了14个专家组，进行了长达两年八个月的重新论证。 1989年，《长江三峡水利枢纽可行性研究报告》认为， 建比不建好，早建比晚建有利。 报告推荐的建设方案是： “一级开发，一次建成，分期蓄水，连续移民”， 三峡工程的实施方案确定坝高为185米，蓄水位为175米。 任何层次的领导者和管理者，都会经常遇到“管理决策”问题。 决策科学，事半功倍，利国利民利己 决策失误，事倍功半，误国误民误己 一个优秀的领导者和有效的管理者，必须练就三样基本功： 　 信息分析　 预测未来　 科学决策 让合适人做合适的决策 1、中西方决策方式的区别 在西方公司的决策程序中，通常鼓励每一个人都要提出不同的方案，而这些方案可能是截然不同的，然后经过了一些面红耳赤的讨论，在这种有建设性的冲突中去探讨不同方案的利与弊，然后达成“你中有我，我中有你”的共识； 而在东方文化中，通常的程序是提出一个方案，在一个方案进行讨论的过程和修改当中大家达成共识，在和谐，彼此之间都不伤面子的基础之上达成一个异中求同的方案。 公关职能小结： 公共关系传播性职能。主要内容包括：采集信息、监测环境；组织宣传、创造气氛；交往沟通、协调关系；教育