内部讲师认证课程第三讲.pptVIP

四、个案法 1.面对一个例子，学员要针对该例子之状况与发生因素，提出一些解决方法并加以讨论。如类似医院病例、法院判例等. 2.特点： ? 多增加接触经验 ? 学习问题解决方法 ? 从不同角度来了解事情、了解别人的想法 ? 启发学习兴趣 ? 增进学习效果 ? 培养思考能力/知与行的能力 ? 提供决策经验 3.限制： ? 需要事先准备翔实的案例资料 ? 讲师需具备一定的引导技巧 ? 较费时间 * 第二十九页，共七十一页。 五、角色扮演法 1. 让学员在设身处地的情况下，尝试扮演故事中的人，再经由团体的共同讨论，再次扮演的运用，帮助学员练习各种角色的行为，来增进学员对于问题的认识。 -------让学员扮演一个角色，也就是扮演别人的角色中，使学员体会别人的感受。 2. 特点： ?容易引起兴趣，愿意积极参加 ? 可以获得具体的感受，体会真实的生活情境，增加同理心 ? 有效地指引学生个人在认知、情境及动作的学习，了解人际互动 ? 可达到由不知而知而行的要求 ?增进学员认识自己与他人情感的能力 ?让学员从亲身体验中获得更好的学习效果 * 第三十页，共七十一页。 3. 限制: ?准备与计划工作必须十分充分，才能扮演得到应有的效果 ? 扮演活动必须具有高度的真实感，才能达到教 学的效果，否则只会成为一种游戏而已 ? 内向的学生不易配合得很好 ? 反应不快的扮演者可能会影响效果误导结果 ? 部分学员会认为幼稚而不重视或不参与 ?不可能在短时间内选择到有表演天赋的人。 ?很难安排练习的时间。 ?不能准确地表达主持人所企望的效果。 * 第三十一页，共七十一页。 六、案例法 通过案例分析，可能会遇到的问题及其解决问题的方法； 案例法的步骤如下： ①介绍案例——你向学员读一遍案例，说明问题所在； ②分析案例——由个人或分小组分析案例； ③针对问题发言——由个人或小组代表发言； ④讨论解决方案——全班讨论或分小组讨论； ⑤结束——确定解决办法和从案例中学到的要点。 提示： ①在讲课之前，根据内容和要达到的目的，准备合适案例； ②在讲课期间，对学习有困难、理解有困难的学员和小组单独辅导； ③用短暂的时间对相关问题从技术上深入讲解，作出结论。 * 第三十二页，共七十一页。 七、头脑风暴法 头脑风暴法是一种集思广益群众解决问题的方法。大家聚在一起，通过互相作用、启发、酝酿，大量地产生新方案新创意的方法。 采用头脑风暴法原则： ——不允许任何判断性评价； ——鼓励所有成员尽可能地谈出自己的想法； ——成员大量提出建议和新的方案。 头脑风暴法只说不做评价，你认为方法不完善，可以改进。 头脑风暴法在上课中激发创意，鼓励学员去发现问题，进而产生一系列解决问题的方法，并讨论每种方法的优点和不足。 * 第三十三页，共七十一页。 头脑风暴法的步骤如下: ①介绍——提出问题； ②产出——要求学员尽量提出自己不同的想法、问题、办法，并要求对他人的想法不要作评论和批评，以使大家尽情地提出建议； ③分析——分析想法，进行分类，放弃多余和无关的想法； ④结束——对分析结果做出选择，对得出的分类结果还可继续采用头脑风暴法进一步开展创造性的思维活动。 * 第三十四页，共七十一页。 培训十八忌 1、说话含糊不清。 2、使用废话。 3、照本宣读。 4、在培训时进行私下交谈。 5、责怪直观教具的质量。6、进行说教。 7、漠视学员的问题。 8、时快时慢。 9、培训时背对学员。 10、站在讲台正前方。 11、忘记注视学员。 12、忘记在课堂的两边和后面还坐着学员。 13、为了填满规定的上课时间，让学员多做作业。 14、长时间站在同一个位置上（包括讲台）。 15、把手放在口袋里或放在身后，或者过多地挥动。 16、不给答问者以鼓励和安慰。 17、穿怪异服装。 18、拖堂。 * 第三十五页，共七十一页。 讲授技巧 1.注意言语措辞 2.增添声音魅力 3.巧用身体语言 * 第三十六页，共七十一页。 1.注意言语措辞 言语措辞的意义 在培训中，实际运用的词语不只是传达信息，而且还能引起学员的兴趣、激发他们的积极性或行动愿望。 言辞的运用极大地体现出讲师的风格。 * 第三十七页，共七十一页。 恰当言辞的要素 简洁 准确 自信 专业 * 第三十八页，共七十一页。 言辞的准确性 准确的语言才具有科学性，才会被学员所接受，并达到宣传、教育、影响学员的目的。 词汇的贫乏，往往会导致培训