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80、90后管理困境之现状 1、管理者的现状 2、被管理者的现状 3、管理者与被管理者的管理鸿沟 第六十二页，共九十三页。 1、管理者的现状 靠权力管理（人治） --转变为靠魅力管理 靠制度管理（法治） --转变为靠情感管理 靠经验管理（历治） --转变为靠知识管理 第六十三页，共九十三页。 2、 被管理者的现状 80-90后员工的境商现状--吃苦精神较差，环境适应欠缺 80-90后员工的体商现状--耐性耐力较差，不能持续工作 80-90后员工的情商现状--单纯直接反弹，解构性质很强 80-90后员工的智商现状--喜欢学习新知，不能深入研究 80-90后员工的德商现状--等级观念淡漠，崇尚唯我独尊 80-90后员工的灵商现状--只能个人创意，不会团体创新 第六十四页，共九十三页。 3、管理者与被管理者的管理鸿沟 存在的管理鸿沟： 法太多，理较多，情太少 填平管理的鸿沟： 情应多，理适中，法尽少 第六十五页，共九十三页。 三、80、90后管理困境之后法 1、80-90后员工“定”的管理技能—定向管理 2、80-90后员工“跟”的管理技能—沟通管理 3、80-90后员工“带”的管理技能—教练管理 4、80-90后员工“合”的管理技能—融合管理 第六十六页，共九十三页。 第三十页，共九十三页。 IBM的沟通管理 IBM内部的人事沟通渠道可分为三类：员工―直属经理；员工―越级管理阶层；其他渠道。 “员工―直属经理”的沟通是很重要的一条沟通渠道，其主要形式是：每年由员工向直属经理提交工作目标，直属经理定期考核检查，并把考评结果作为员工的加薪依据。IBM的考评结果标准有5级：未能执行的是第五级；达到既定目标的是第四级；执行过程中能通权达变、完成任务的是第三级；在未执行前能预知事件变化并能做好事前准备的为第二级；第一级的考绩，不但要达到第二级的工作要求，其处理过程还要能成为其他员工的表率。 “员工―越级管理阶层”的沟通有四种形态：其一是“越级谈话”，这是员工与越级管理者一对一的个别谈话；其二是人事部安排，每次由10名左右的员工与总经理面谈； 第三十一页，共九十三页。 IBM的沟通管理 其三是高层主管的座谈；四是IBM最重视的“员工意见调查”，即每年由人事部要求员工填写不署名的意见调查表，管理幅度在7人以上的主管都会收到最终的调查结果，公司要求这些主管必须每3个月向总经理禀报调查结果的改进情况。 。 第三十二页，共九十三页。 其他沟通渠道包括“公告栏”、“内部刊物”、“有话直说”和“申诉制度”等。IBM的“有话直说”是鼓励员工对公司制度、措施多提意见的一种沟通形式（一般通过书面的形式进行），员工的建议书会专门有人搜集、整理，并要求当事部门在10天内给予回复。IBM的“内部刊物”的主要功能是把公司年度目标清楚地告诉员工。IBM的“申诉制度”是指在工作中，员工如果觉得委屈，他可以写信给任何主管（包括总经理），在完成调查前，公司注意不让被调查者的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。 第三十三页，共九十三页。 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。 分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一，是沟通管理方面非常好的成功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一 第三十四页，共九十三页。 IBM的沟通管理 的名誉受损，不大张旗鼓地调查以免当事人难堪。 为了确保沟通目标得以实现，IBM制定了一个“沟通十诫”：一是沟通前先澄清概念；二是探讨沟通的真正目的；三是检讨沟通环境；四是尽量虚心听取别人的意见；五是语调和内容一样重要；六是传递资料尽可能有用；七是应有追踪、检讨；八是兼顾现在和未来；九是言行一致；十是做好听众。 第三十五页，共九十三页。 分析：IBM是企业在沟通管理方面做得很到位的企业之一，是沟通管理方面非常好的成功案例。从文中我们可以看出，IBM建立一套系统而有效的多方位的沟通体制，基本上采用了课程中所讲到的各种企业内部沟通管理方法，达到了沟通的目的和作用。这也是IBM在激烈竞争中的很大的优势之一。 第三十六页，共九十三页。 员工关系沟通技巧 * 沟通的定义：沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，对一个有形的问题进行信息传递和交换的过程。 沟通的原则：简单，清楚，直接，准确。 第三十七页，共九十三页。