云数据采集中心售后服务承诺.docx

云数据采集中心售后服务承诺 本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免 费维护 12 个月。 在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供 7*24 小时的服务响应， 保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般问题一天内解决， 重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。 我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合 同要求向业主方提供技术服务，并以合理价格提供软件功能 改 系统维护与支持的具体内容如下： 电话支持 我公司提供对应用系统的运行、维护提供 24 小时的实时技术支持。 我公司提供热线电话或 Email、传真等方式随时回答用户各种技术问题并在 24 小时内提出解决方案。 故障响应 7X24 小时的实时故障响应。我公司在出现系统软件及应用软件等系统故障的 2 小时内给予响应，12 小时内恢复运行。 远程技术支持 当系统出现故障，经用户许可后，我公司远程登录用户 系统，进行故障分析、问题定位并提供解决方案。对系统进 行的任何配置、数据改动及其它可能对系统和业务造成不良 影响的操作，确保经用户确认后进行。 定期跟踪 项目验收完毕后，我公司将定期电话、现场跟踪系统使 用情况，听取意见和建议，及时分析系统存在的问题，并随 时给予解决。必要时，我公司将派遣技术人员去现场解决存 在的问题。 系统软件升级 我公司将及时向用户通报系统软件升级情况，若用户需 要对系统软件升级，我公司会提供升级版本和相应的支持服 务。 现场服务 当系统运行环境出现严重故障，或因更换服务器等原因需 要重新搭建系统时，我公司将及时提供切实可行的建议，通 过远程支持不能及时解决问题时，派技术支持人员赶赴现场，协助用户完成故障排除、升级或迁移操作，对系统进行 完整性检查并跟踪运行。