【模拟题】1.11742《商务沟通方法与技巧》模拟试题1.docxVIP

高等教育自学考试模拟试题（一） 商务沟通方法与技巧 (课程代码 11742) 一、必答题（必答题部分包括一、二、三题，每题 20 分，回答此部分的所有问题。） 美国口语学家雷蒙德罗斯认为,在人际沟通中,人们所得到的信息总量,只有 35%是语言符号传播的,而其余的 65%的信息是非语言符号传播的。其中仅面部表情可传递 65% 中的 55%的信息。为此,我们可得出这样的一个公式:信息传递/接受的全部效果=词语(7%)+表情(55%)+声音(38%) 简述非语言沟通的特点。 眼神在商务交流中可发挥哪些作用? 广东玻璃厂在与美国欧文斯玻璃,公司谈判引进设备的过程中,当谈判全部引进还是部分引进这个问题上时双方陷入僵持状态。为了缓和气氛,广东代表说:“你们欧文斯的技术、设备和工程师都是世界一流的。用一流的技术、设备与我们合作,我们就能够成为全国第一。这不单对我们有利,对你们更有利现在你们知道,法国、利时和日本都在跟我们北方的厂家搞合作,如果你们不尽快跟我们达成协议,不投入最先进的设备、技术, 那么你们就要失掉中国的市场,人家也会笑话你欧文斯公司无能。”这一席话,终于打破了谈判僵局。 上述案例中广东代表用了什么技巧促使了谈判的成功？ 简述面对面交流的定义。 口头表达有哪些优势? Wansson 冷冻食品公司有则最新新闻： Gary Xin 是配送部的一名叉车司机。他已婚并酷爱足球，周末的一场足球