售后服务承诺.docxVIP

技术服务 由我公司直接为贵方提供系统服务，所有设备终生维护，提供足够的技术支持。 系统服务 包括为贵方提供系统设计（产品清单及数量由贵方认可并确认）及售后安装及培训，系统测试及联调系统保证。 售后服务承诺 本着积极、认真、严谨、诚信的态度参与“那澜湾智能工程”，我公司做出如下承诺： 我公司将依据甲方认可的设计方案进行施工，方案本着严谨的科学态度、先进的高科技手段以及经济实用的投资理念进行系统配置。我公司具有强大的售后服务及服务支持队伍。 此项目将严格按照双方签订的合同中的各条款执行。 施工将严格按照国家建筑行业及弱电行业标准进行施工。 工程售后具有完善的服务体系，设备及产品的使用年限以产品使用说明书为准，设备的质保期为验收合格后三年，质保期内免费上门维修。在接到买方电话报修通知后，在 90 分钟内到达现场，紧急问题 60 分钟解决，一般问题 2 小时内解决，疑难问题 2 天内解决，系统终身维护。 为了保证系统安全、可靠、正常、稳定的运行，我公司将组织贵方系统管理人员及具体使用人员（5 名以上）进行为期四天的集中培训，我公司将对甲方工程和管理人员进行两方面的免费培训： 在工程施工过程中，我公司工程技术人员将对甲方工程及管理人员进行施工现场培训，主要培训管线的布放规范、各系统信息点的布放位置、各系统安装规范、施工中应注意的问题等，这为将来工程移交后的维护垫定基础；另一方面培训为集中使用培训。 工程竣工后，我公司将组织甲方管理人员及具体使用人员进行为期三到四天的集中培训（直到受培人员学会并能应用为止），主要介绍各系统的性 能、培训各系统的操作、各系统的特点和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等。主要介绍系统的性能、特点、操作方法和使用中应注意的问题、出现简单问题的处理和排除方法等，以便为我方系统的正常维护打下基础。 如我公司承接贵单位工程，我公司承诺对用户提供长期的技术咨询和系统支持，公司将提供24 小时热线电话服务，辅以传真、EMAIL 等多种联系方式，能在最短的时间内解决用户提出的问题和系统维护。 除正常维护外，我公司对贵方系统将实行定期和不定期回访制度，定期回访制度主要指每月一次到甲方对设备进行例行检查或每月两次的系统电 话垂询，不定期回访制度主要指针对贵方设备一旦出现问题，我公司将按系统故障出现的紧急程度，提供维护服务如下： 一般问题：指不影响系统运营的局部轻度故障。此类问题可由我公司所培训的甲方管理人员及具体使用人员独立完成故障排除，或在我方技术人员电话等方式的指导下完成；如不能完成将派遣技术人员在一天内到达现场进行解决。 严重问题：指影响系统运营的严重故障。此类问题由我方专业技术人员赴现场勘察解决，我方保证在接到用户故障申告后立即作出响应，我公司将实行 4 小时响应，36 个小时内处理问题，我方会用提供给甲方备品备件替代故障机器，保证甲方系统的正常运行。 响应时间 我们承诺保修期内定期（每 2 个月）对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在 24 个小时内，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将尽快更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一至两个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供项目单位使用，直至故障设备修复 1、保修期过后不得拒绝业主的提供有偿服务的要求，具体费用等条件 在施工合同中明确。 2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供配件、专用工具、易耗材料，并承诺全面响应本次投标负责为业主提供配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身维护。 3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况 为了确保系统的施工、验收顺利进行，给业主提供必要的协助是我公司的一贯原则。我公司将会利用本公司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。 我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。 本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析， 及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。 我公司将针对本系统项目的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，硬件系统的升级也采取成本式服务。 由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理项目，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计