颠峰销售技巧之服务八步曲培训课程.pptVIP

附加推销 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第四十七页，共七十四页。 收银服务 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第四十八页，共七十四页。 收银服务 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第四十九页，共七十四页。 送别服务 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十页，共七十四页。 售后回访 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十一页，共七十四页。 售后回访 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十二页，共七十四页。 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十三页，共七十四页。 服务 基本的八步曲 劣 一般 好 优 打招呼 发觉顾客需求 介绍货品 试衣间服务 附加推销 收银服务 送宾 回访 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十四页，共七十四页。 生意目标 服务目标 运作目标 + + = 店铺全面提升 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十五页，共七十四页。 店铺运作目标 运作 店面整洁 货品管理 促销及推广活动 橱窗陈列 行政管理 仓库管理 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十六页，共七十四页。 店铺及产品促销推广 劣 一般 好 优 1）橱窗中陈列主推的商品？ 2）仓库中的所有产品配合陈列？ 3）橱窗中商品每星期至少更换一次 4）所有商品都有正确的价格标签 5）每款每个颜色至少有样品陈列在店铺货架 6）男女装分开独立陈列 7）衣服的陈列不同类别，不同故事 8）男女鞋类商品显示分开独立陈列 9）鞋类摆设是按照运动分类 10）所有流行的鞋款款式都摆放在显眼的位置 11）所有海报都清晰可见 12）所有海报都展示了当季最流行款式 13）所有模特都有用来展示主推产品与海报相符 14）所有的销售及推广方针都有及时地跟进 15）店铺所有商品都在一个良好的使用状态中 （没有破损或生锈） 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十七页，共七十四页。 店铺名： 店铺地址： 访问日期及时间： 名称： 布局格式： 面积： 运作 劣 一般 好 优 1）店铺环境的维护 2）固定设备和店铺环境清洁 3）店铺照明充足直接照明在陈列货品 4）电视及音乐 5）收银台清洁 6）货物/杂物没有阻挡顾客在店铺选购商品 7）试衣室清洁及所有设备完善 8）销售区是否没有杂物或其他非销售物品 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十八页，共七十四页。 目标的实施 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第五十九页，共七十四页。 目标落实技巧 一家公司一个月有3个重要会议： （1）、月会：告知员工工作目标，订立行动计划。 （2）、周会：发现问题，提出解决方案。 （3）、例会：针对解决方案，通过例会有效地执行、跟进解决方案（每天做些什么）。 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十页，共七十四页。 晨会的演练 练习 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十一页，共七十四页。 小提示 晨会需要准备的内容： 回顾生意 订立目标 新款介绍 服务更进 人员分工 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十二页，共七十四页。 如何增加晨会的互动性呢？ 提问 经验分享 角色演练 游戏 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十三页，共七十四页。 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十四页，共七十四页。 例会记录表 例会内容 跟进行动 1、销售生意： 2、产品知识/重点推荐： 3、服务： 4、运作： 5、人手编排： 检讨会内容 生意达成： 连带率： 赞赏点： 学习点： 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十五页，共七十四页。 目标的跟进 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十六页，共七十四页。 目标跟进技巧 --- 回应技巧 一 二 三 鼓 励 式 回 应 技 巧 教 育 式 回 应 技 巧 1 分 钟 回 应 技 巧 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十七页，共七十四页。 目标达致 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十八页，共七十四页。 显在能力 浅在能力 80-90% 知识 技能… 心态 能力… 冰山理论 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第六十九页，共七十四页。 请思考 如何令 浮出海面？ 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第七十页，共七十四页。 Thank You 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第七十一页，共七十四页。 忠诚团结、合作共赢、学习成长 第七十二页，共七十四页。 谢 谢 ******* ***** * 第七十三页，共七十四页。 内容总结 8。忠诚团结、合作共赢、学习成长。我们点滴学习，点滴付出，点滴进步看上去或许微不足道。销售目标 3200万。得终端者得天下 - 店铺提升。竞争对手（价格、面料、质量、推广）。环境位置（交通、修路、推广）。时间、天气（周末、节假日）。小气候：人员 （人手安排、销售技巧、服务素质、产品