客户关系管理在电子商务中的应用.pdfVIP

本科毕业设计（论文） 题 目： 客户关系管理在电子商务中的应用 学生姓名： 学 院： 专 业： 学 号： 班 级： 指导教师： 提交日期： 年 月 日 本科毕业设计（论文）诚信声明 本人郑重声明:所呈交的本科毕业设计（论文）,是本人在指导老师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果，成果不存在知识产权争议，除文中已经注明引用 的内容外，本设计（论文）不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。 对本文的研究做出重要贡献的个人和集体均已在文中以明确方式标明。本人完全意 识到本声明的法律结果由本人承担。 学生签名： 时间： 年 月 日 关于毕业设计（论文）使用授权的说明 本人完全了解广东工商职业技术大学关于收集、保存、使用学位论文的规定， 即: 1.按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本; 2.学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务，在校 园网上提供服务; 3.学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文;本人同意上述规 定。 学生签名： 时间： 年 月 日 摘 要 由于信息技术尤其是网络技术带来整个世界的巨大变化，随之诞生的网络经济 也改变了传统企业的操作模式与经营理念，客户关系管理也随之同网络产生不可分割 的联系。与之相适应，网络时代的客户关系管理理念也得到了越来越多企业的重视。在 网络经济时代，电子商务的快速发展成为必然的走向，因而有人提出了CRM 将向基 于互联网的eCRM(Electric Customer ManagementeCR， M)发展，它是在 CRM 的基础 上发展起来的概念，其目的是企业在电子商务时代创造竞争优势，提出更适合 的解决方案。 关键词：客户关系；管理；电子商务 Abstract because information technology, especially network technology, has brought great changes to the whole world, the resulting network economy has also changed the operation mode and business philosophy of traditional enterprises, and customer relationship management has an inseparable relationship with the network. Accordingly, the concept of customer relationship management in the network era has been paid more and more attention by enterprises. In the era of network economy, the rapid development of e-commerce has become an inevitable trend. Therefore, some people put forward that CRM will develop to electric customer management (eCRM) based on Internet. It is a concept developed on the basis of CRM. Its purpose is for enterprises to create competitive advantages and put forward more suitable s