医院质量管理专家讲座.pptxVIP

第七章 护理管理领导职能护理管理学医院质量管理第1页 第一节 质量与质量管理第二节 护理质量与护理质量管理第三节 护理质量管理模式第四节 护理管理标准第五节 护理信息管理第六节 护理科研管理目 录医院质量管理第2页 1.记忆质量管理、全面质量管理、护理质量管理的概念2.说明质量管理以及lS9000系列标准的形成及发展3. 归纳常用的护理质量管理方法及其在护理质量保证中的作用4.举例说明神经调节、体液调节、自身调节和反馈调节，比较其各自的特点5．回忆护理科研的原则、基本程序与方法学习目标医院质量管理第3页 第一节 质量与质量管理一、质量 质量是指实体（包含产品、工作过程、服务等）满足要求要求优劣程度。含有客观要求性和可比较性。二、质量管理质量管理是指为到达质量目标而进行质量策划、质量控制、质量确保和质量改进管理活动。包含基础质量管理、步骤质量管理、终末质量管理。医院质量管理第4页 第一节 质量与质量管理质量检验阶段 质量管理国际规范化阶段 全面质量管理阶段 统计质量控制阶段质量管剪发展医院质量管理第5页 第一节 质量与质量管理三、全方面质量管理特点： 它含有全方面性，控制产品质量各个步骤，各个阶段； 是全过程质量管理； 是全员参加质量管理；是全社会参加质量管理。医院质量管理第6页 第一节 质量与质量管理四、全方面质量管理在护理管理中作用（一）有利于落实整体护理 （二）有利于提升护理管理水平 （三）有利于调动护理人员主动性医院质量管理第7页 第二节 护理质量与护理质量管理一、护理质量 是指护理人员为服务对象提供护理服务活动符合要求要求优劣程度。 含有广泛性和综合性、协作性和独立性、技术性和实践性 、系统性和连续性特点 。医院质量管理第8页 第二节 护理质量与护理质量管理二、护理质量管理是指利用当代科学管理方法，对护理质量形成全过程进行计划、组织、协调、控制，到达要求标准和满意效果过程。 标准：以患者为中心、预防为主、护理质量标准化、系统管理、分级管理连续质量改进。 医院质量管理第9页 第二节 护理质量与护理质量管理三、护理质量管理要求 全员全方面质量管理 实施质量责任制 建立质量管理网络 制订质量管理标准 建立信息反馈系统 医院质量管理第10页 第三节 护理质量管理模式一、 PDCA循环模式 PDCA循环又称戴明环，是由美国统计学家戴明博士提出来，它反应了质量管理活动规律。P表示计划；D表示执行；C表示检验；A表示处理。（一）PDCA循环步骤计划阶段： 分析现实状况 、找出问题原因 、分析产生问题原因、找出其中主要原因 、拟订计划 实施阶段 ：执行计划检验阶段 ：把执行结果与预定目标对比处理阶段 ：巩固成绩，进行标准化医院质量管理第11页 第三节 护理质量管理模式一、 PDCA循环模式 （二）PDCA循环特点环复始环环相扣不停更新医院质量管理第12页 第三节 护理质量管理模式二、品管圈模式 是指同一工作现场人员，为了要处理问题，突破工作绩效，自动自发合成一个小组，分工合作，应用质量统计手法，以全员参加方式，不停进行改进自己工作现场活动。 基本理念 改进管理，帮助组织发展 尊重人性，创造一个有友好工作环境发挥人能力，引发出无限潜能医院质量管理第13页 第三节 护理质量管理模式三、质量管理惯用工具 统计调查表法分层法 排列图法 因果分析图法 直方图法 控制图 医院质量管理第14页 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征护理标准概念及特征概念：标准是对重复性事物和概念所做统一要求，它以科学、技术和实践经验综合结果为基础，经相关方面协商一致，由主管机构同意，以特定形式公布，作为共同恪守准则和依据。而要求护理质量应到达要求，就称为护理标准。特征：明确目标性；严格科学性；特定对象和领域。医院质量管理第15页 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征理标准化概念及特征概念：标准化对重复性事物和概念经过制订、公布和实施标准，到达统一，以取得最正确秩序和社会效益活动，是制度化最高形式。护理质量管理标准化，就是制订、修订质量标准，执行质量标准，并不停进行标准化建设工作过程。包含制订标准、公布标准及实施标准三个程序。特征：明确目标性；严格科学性；特定对象和领域。医院质量管理第16页 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征概念：标准是对重复性事物和概念所做统一要求，它以科学、技术和实践经验综合结果为基础，经相关方面协商一致，由主管机构同意，以特定形式公布，作为共同恪守准则和依据。而要求护理质量应到达要求，就称为护理标准。医院质量管理第17页 第四节 护理管理标准一、相关概念及特征护理标准化管理概念及特征概念：护理标准化管理是一个管理伎俩或方法，即以标准化原理为指导，将标准化贯通于护理管理全过程，以促进