第五章公关工作程序.pptVIP

（1）列出事关组织形象的重要项目：如关系组织知名度：组织的规模、历史、领导、声望等，关系组织美誉度的“服务方针”、“信用”、“效率”等等。 （2）设计语意级差：即每个要素分别以正相反对的形容词表示“好”与“坏”两个极端，在这两个极端中间设置若干程度渐次有差别的中间档，一般为3-9档，使公众可对之做出程度不同的评价。 第二十九页，共八十三页。 评价 调查项目 非常 相当 略微 中 略微 相当 非常 评价 调查项目 管理部门作风正派 80 10 10 管理部门作风不正派 工作的效率高 20 20 50 10 工作的效率不高 业务时有创新 20 20 60 业务时没有创新 产品质量好 20 20 40 20 产品质量差 服务质量好 40 40 20 服务质量差 职工在社会上表现好 30 30 40 职工在社会上表现差 企业经理有名气 10 90 企业经理无名气 社会组织形象要素调查表 （3）设计调查表：将各形象要素的语意级差以适当方 式总汇成组织形象要素调查表。 第三十页，共八十三页。 （4）实际调查：请被调查者自由地凭自己的认识做出评价。 （5）统计：将所有调查表依每一项目的级差归类总结。 第三十一页，共八十三页。 3.组织形象差距的比较 （1）在语意级差分析法基础上，将每一形象要素以一横线表示，同时，将每个要素中的等级数字化：一级为10，制成“形象要素差距图”。 第三十二页，共八十三页。 （2）将标准形象（如组织自身期望形象）中的要素要求在图中标出。并以虚线使彼此相连。 （3）将对照对象（一般为实际对象）中的各要素的平均值在图中标出。并以实线彼此相连。 （4）比较标准形象（或期望形象）与对照形象（或实际形象）即可得出两者有差距的形象要素及距离大小。 第三十三页，共八十三页。 五、公共关系的调查方法 （一）基于调查对象范围变量的分类 （二）基于资料搜集方式变量的分类 第三十四页，共八十三页。 （一）基于调查对象范围变量的分类 基于调查对象范围变量的分类，是指固定其他变量，而以调查对象范围变量作为依据的公共关系调查方法分类。依此，公共关系调查方法可以区分为普遍调查、抽样调查、典型调查、重点调查、个案调查五种方法。 第三十五页，共八十三页。 （二）基于资料搜集方式变量的分类 1、访谈法 2、问卷法 3、文献研究法 4、观察法 第三十六页，共八十三页。 一、公关策划的作用 二、公共关系策划的原则 三、公关策划与创新 四、公关策划方案的内容 第二节 公共关系策划 返回 第三十七页，共八十三页。 （一）公关策划的涵义 策划与计划是两个不同的概念和范畴。策划更多地表现为战略决策，包括分析情况、发现问题、确定目标、设计和优化方案，最后形成具体工作计划等一整套环节。计划很大程度上只是策划的最终结果，比较多地表现为在目标、条件、战略和任务等都已明确化的情况下，为即将进行的活动提供一种可具体操作的指导性方案。 一、公关策划的作用 返回 第三十八页，共八十三页。 公共关系策划，就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现在宏观和微观的条件，谋划设计出相应的公关战略，并筛选出最佳方案的过程。公关策划并不包括公关计划的具体实施过程。对公关策划的理解，国内有的学者，将它大体分为广义和狭义。 返回 第三十九页，共八十三页。 广义的公共关系策划 从广义的角度理解，公共关系策划包括了公共关系日常计划的全部内容，是公共关系工作程序中的第二大步骤。 返回 第四十页，共八十三页。 狭义的公共关系策划 从狭义的角度理解，公共关系策划一般是指专项公共关系活动的谋划和设计，如制造新闻，重大公关活动的筹划，公关问题的解决，公关危机的处理等。这里的公关策划一般有确定的主题、目标和程序，它是一般公关计划的深化和具体化，带有相对的独立性。我们赞同狭义的公关策划。公关策划过程，是运筹帷幄的过程，是工程建筑施工前的设计过程。 返回 第四十一页，共八十三页。 1、公共关系策划是公共关系活动中的最高层 2、公共关系策划是公共关系价值的集中体现 3、公共关系策划是公共关系竞争的法宝 4、公共关系策划可以增强公共关系工作的有效性 5、公共关系策划可以保证公共关系工作的计划性 6、公共关系策划可以保证公共关系工作的连续性 （二）公关策划的作用 返回 第四十二页，共八十三页。 二、公共关系策划的原则 （一）目标的原则 （二）创新的原则 （三）可行的原则 （四）诚恳的原则 第四十三页，共八十三页。 三、公关策划与创新 （一）新型公众的要求 （二）公关策划创新的起点 （三）公共关系策划中创新思维的方法 1