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电商运营的基本内容 1. 店铺基础工作 1） 数据分析 ：生意参谋是做电商必备的一款数据分析工具，运营每 天最重要的事情就是做数据分析，根据呈现的数据来及时的发现问 题，分析原因做下一步的调整，如果有做的不错的地方，也可以继续 进行，这样也使得决策更为科学有效率。 2） 店铺优化 ：店铺的每一款产品上架之前工作的制定、资料的收 集；上架后的调整优化都是运营每天要做的工作，如果要做好主推款 的工作，绝对不仅仅是简单的上架和基础设置这么简单； 3） 交易管理 ：如果店铺做的大的话订单也会随之增多，那么对应的 各种订单状况也会不一样，所以运营会协助客服沟通异常订单的问 题，对于订单进行分析，了解买家的特征、购物习惯、未下单的理由 等 ，把这些问题总结下来，作为店铺下一个阶段的优化和调整，提高 转化率。 免责声明：本资料源自网络整理，旨在进行知识分享传递信息的目的。本人尊重并保护知识产权，根据 《信息网络传播权保护条例》如果我的分享侵犯了您的权利，请在一个月内通知我，我会及时删除 4） 纠纷管理 ：店铺纠纷对于店铺会有一定的影响，所以运营要了解 关于纠纷订单的情况，和售后客服沟通好处理办法以及快速做出调 整； 5） 客服反馈 ：运营要时刻关注客服这边的情况，这影响着店铺的成 交和转化问题，所以对于客服的话术、响应时间、服务态度、客户关 注的点等都是要密切关注的，所以和客服沟通也是运营工作中重要的 一个环节； 6） 优惠券 ：很多消费者进店后都会关注店铺的优惠情况，所以优惠 券设置的科学合理性和使用完成率也要注意，如果使用率过低，运营 就要进行调整，促进客户的购买； 7） 关联推荐 ：店铺产品可能比较多，但是店铺的主推就那么几个， 所以设置关联搭配就是一个非常重要的工作了，如果这个做好了，客 单价和销售额也会大大提升 ，同时滞销率也会降低哦 ； 8） 客户管理 ：店铺销售额不断增长的同时，客户也会有一定的积 累 ，运营需要对客户进行分析、分类、定向推广、定期激活、加强互 免责声明：本资料源自网络整理，旨在进行知识分享传递信息的目的。本人尊重并保护知识产权，根据 《信息网络传播权保护条例》如果我的分享侵犯了您的权利，请在一个月内通知我，我会及时删除 动……这些分析做的好，有利于老客户的复购，也为新品的研发提供了 方向，另外，老客户下单的权重要比新客户多哦； 9） 微淘整理发布 ：制定一个科学的微淘发出计划，可以大大提升消 费者的阅读率和互动，形式多样，运营可以根据店铺的情况进行具体 分析； 10） 评价管理监督 ：运营每天要查看店铺有没有负面评价和是否解释 回复，一个差评对于店铺的影响是致命的，所以要分析原因、做好记 录，并及时回复消费者，避免对店铺造成更大的影响。 2. 产品规划：每个店铺的产品都有自己的独特性，所以如何规划店铺 的产品布局、梳理产品的卖点，找到产品的差异化竞争、产品的页面 应该如何呈现等，都是运营需要思考； 3. 活动策划：活动这块有淘宝官方活动、第三方活动、类目活动，达 人活动等，运营需要每天坚持去报名和了解各个活动是不是适合店 铺，如果适合，就要做好活动成本和活动的准备工作，同时和设计部 配合起来，及时出图，销量的积累，活动是不可或缺的一个因素； 免责声明：本资料源自网络整理，旨在进行知识分享传递信息的目的。本人尊重并保护知识产权，根据 《信息网络传播权保护条例》如果我的分享侵犯了您的权利，请在一个月内通知我，我会及时删除 4. 行业相关 1） 时刻关注电商信息和淘宝的最新动态 ：电商变化非常快，淘宝的 功能、活动政策、玩法也会不断的更新，类目信息、站内信息、千牛 推送等，运营这块要时刻关注着，这些都是和店铺息息相关的； 2） 行业竞品分析：数据分析和刚整理 ：店铺运营时最好找一个对标 的同行竞品，对于竞品进行分析和整理，每天紧盯竞品的相关数据： 价格、渠道、推广方式、卖点表达等，想办法不断超越竞品，这块也 记得，追赶的竞品店铺不是固定的，是一个动态化的过程，随着这个 过程的不断递进，你自己的店铺也会越来越好； 5. 店铺推广：直通车、淘宝客、钻展、超级推荐、直播 直通车、淘宝客、钻展、超级推荐、直播是店铺的几个重要的推广渠 道，所以这块的实操工作对于运营的要求还是比较高的，如何将每个 推广的模块做到精细化运作，也是需要一定的技巧和经验的积累的； 6. 工作总结：总结的话一般有活动总结和工作总结，建议每一次大的 活动（聚划算、淘抢购、双 11 等）结束后，运营和电商团队一起做一 免责声明：本资料源自网络整理，旨在进行