营销售后客服人员考核评分表3.docxVIP

售后客服人员考核评分表 考核期间： 2022年 月 姓名 岗位 100分 序号 考核项目 权重 指标要求 评分等级 得分 上级主管 部门负责 得分结果 1 业绩指标 60% 售后客服工作 60% 配合销售信息发布，完善处理各类售后问题，售后客户的信息收集反馈 及时发布社群销售信息并确保信息无误。信息出错扣2分，总计10分 及时回复群里用户提出的问题。以月记，平均回复时间不超过十分钟的得7分，三十分钟以内的得3分，超过则不得分。 3、用户端发起投诉，根据平台SOP标准进行规范处理。月记，平均出错率在5%以下得7分，15%以下得3分，超过则不得分。 4、帮助用户解决发生的问题，安抚情绪。根据实际解决事项数与客户满意度评定，有客户投诉客服扣5分，客户满意加2分，最高10分。 5、日常社群、用户维护和反馈收集汇总，提升用户体验。根据工作完成度来评定，最高10分。 6、完成临时交办的事宜。根据工作完成度来评定，最高10分。 2 日常考核 40% 考勤管理情况 15% 会议、培训及上班全勤在岗 1、考勤打卡，忘打卡2次以内不扣分，超过2次后每次即扣1分，迟到或早退：2次以内不扣分，超过2次每次即扣1分；2、对于参加会议或培训每迟到1次或违反会议纪律扣1分；3、每月请假超过3天的，每多1天扣1分；（病假不扣分）