山东外贸职院民航旅客运输课件04民航客票销售.pptxVIP

项目四 民航客票销售;任务一 民航客票销售工作;一、购票所需证件;1.购买国内机票，应出示本人有效居民身份证或有效护照或公安机关出具的其他有效身份证件。 ;;法定不予颁发或尚未领居民身份证的人民解放军、人民武装警察官兵及其文职干部，离退休干部，可以使用军官证、警官证、士兵证，文职干部或离退休干部证明； 16岁以下未成年人购票乘机的，可使用户口簿或暂住证； 12周岁以下儿童出票凭户口簿；婴儿票应提供出生证。 ;;;2.外国旅客、华侨、港澳同胞、台湾同胞、外籍华人购票，须出示有效护照、通行证、台胞证、居留证或公安机关出具的其他有效身份证件。 ;;3.有些特殊情况，旅客因故不能出示身份证者，可凭证件或证明，予以购票。 ;（1）公安机关出具的临时身份证明 旅客的居民身份证在户籍所在地以外被盗或丢失的，凭发案、损失地公安机关或机场公安机关出具的临时身份证明或临时登机证明。 ;尚未领取居民身份证或士兵证的，可使用当地公安机关或所在部队出具的临时身份证明。临时身份证明应贴有本人近期免冠一寸照片，写明姓名、性别、年龄、工作单位、有效日期，并加盖公章。 人民解放军、人民武装警察部队院校学员，凭学员证。 ;（2）民航部门出具的证明 旅客因特殊情况急需乘机，但又不能出示居民身份证，经当地航空公司、机场最高值班领导批准，予以购票。 持民航局出具的免票、购买1/4票乘机介绍信（由民航局办公厅出具的写有乘机人姓名、单位、职务、乘机航程、事由等项内容）的旅客，购票时须持本人身份证。 ;（3）其他机构出具的身份证明 ①全国人民代表大会代表、全国政协委员，凭本届全国人民代表大会代表证、全国政协委员证。 ②出席全国或省、自治区、直辖市的党代会、人代会、政协会、工、青、妇代表会和劳模会的代表，凭所属县、团级（含）以上党政军主管部门出具的临时身份证明。 ;③中央部、局级，地方省、直辖市级负责同志因紧急事务，未携带身份证件乘坐其他交通工具外出或返回时需要乘坐飞机者，可凭有关接待单位出具的证明。 ;④国家机关工作人员因故外出不在单位所在地，而其单???又急需为其预购机票，可凭司、局、厅级（含）以上国家机关出具的证明信和乘机人的身份证件（如工作证）购票。 但在办理乘机时，必须核查居民身份证或民航规定的其他有效身份证明。 ;⑤省、部级（副职）以上要客，如无居民身份证，可凭购票介绍信和省、部级（含）以上单位出具的身份证明，予以购票。 ;⑥年龄已高的老年人（按法定离退休年龄掌握），凡无身份证件者，可凭有关接待单位、本人原工作单位或子女、配偶工作单位（上述单位必须是县、团级以上）或现居住地户籍管理部门出具的证明。 ;（4）优先购票 凡经国家批准的有突出贡献的中、青年科学、技术、管理专家，外出工作参加学术活动等，可凭中华人民共和国人事部颁发的《有突出贡献中青年科学家证书》，在全国各地的民航售票处优先购买机票。 ;二、旅客购票单;;购票单的填写要求：;三、客票销售业务流程;2.检查购票证件，接受订座 有检查其购票证件。请旅客填写购票单，核对填写的内容。 在电脑中建立旅客订座记录（PNR）。重要旅客、持殊旅客需额外注明。 旅客订座后，需根据票价类别的限制条款按规定时间出票。 ;;对于有特殊限制条件的航班座位，承运人一般不允许旅客预先订座，而采取随定随售的办法。团体旅客的座位由航空公司根据其规定办理。 ;3.填开客票、收取票款;将客票的会计联、出票人联及多余的乘机联撕下。 收取票款，将客票和旅客身份证件交给旅客。 客票出售后，根据旅客购票单按日期、航班及序号，在相应的航班座位控制表上填写旅客的姓名、航班、票号，发现有序号重复，及时查清，以防超售。如是电脑订座部门，售票后将客票号码输入相应的PNR。 ;4.销售统计;销售日报所做的数字准确统计计算，每张销售日报的人民币与合计数相符。 准确统计票证存根张数，并按销售日报和运输收入汇总表格式列明，一并上交财务部门。 目前绝大多数航空公司和代理人均在电脑上利用计算机订座系统中的相关指令完成销售报表。 ;如某些接待单位因不能向乘机人收回客票旅客联报销，售票人员可以另外开报销证明。为防止重复报销，应在填开客票的备注栏内注明“不能报销”字样。 报销证明一式二联，一联为报销联，交报销单位，另一联为存根联。;;5.向旅客交待有关事项 ①将客票交给旅客时，应请旅客看清客票上记载的有关内容，并说明乘机日期、起飞时间、机场名称、何时到机场办理乘机手续等事项。 ; ②如旅客搭乘的航班及起飞时间与民航对外公布的班期时刻表有误差时，应提请旅客注意，以免旅客误机。 ③联程、中途分程或回程旅客，应告知其到联程、分程或回程站时，与当地民航联系办理座位再证实手续。 ;四、联程、来回程客票的销售;1.联程航班衔接时间限制 联程航班如果是纯国内航班衔接时间不得少于2个小时；国