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物业管理规范-住宅小区物业服务管理方式--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 住宅小区物业服务管理方式 第一节 管理原则 1、超越需求原则：以业主需求为导向，并适度超越业主需求，推陈 出新，提供业主心理预期的酒店式尊崇服务。 2、品牌管理原则：基于开发商的开发理念，围绕创新的尊贵生活， 星级服务模式定位，组织提供高标准、高品位、全方位酒店式管理服务， 辅以言之有物的形象工程和品牌战略，共同打造开发商的地产品牌。 3、阳光服务原则：十大阳光服务 服务态度热情 服务技能娴熟 服务效率快捷 服务效果满意 服务程序规范 服务制度健全 服务收费透明 服务设备完好 服务层次丰富 服务项目齐全 4、业主参与原则：引导业主正面参与物业管理，把国家制定的业主 1 物业管理规范-住宅小区物业服务管理方式--第1页 物业管理规范-住宅小区物业服务管理方式--第2页 自治与专业化管理相结合的物业管理原则落到实处。 第二节 管理措施 措施之一：治安管理确立三防结合的方式，确保小区内的安全 三防结合即是人防、物防、技防相结合。人防上实施阶梯式快速 推进体系，由管理处统一指挥调度，强调多重结合，即流动岗、固定岗相 结合、全面防范与重点防范相结合、整装与便装相结合。物防上充分发挥 小区安防配套设施的作用，提高防范能力。在人防为主、技防为辅前提 下，运用御景园智能化安保设施，如监控系统等，结合管理处的统一管理、 快速调度，确保治安防范万无一失。 措施之二：对消防、工程、保安、清洁、环境美化等方面实施三化管 理 制度化：完善内部管理机制，要求管理人员必须明确：唯有制度管人， 才能使各项工作得到高效运转。执行保安、保洁、绿化、水电等各岗位规 章制度和运行图表，并由质检人员严格监督检查落实情况，做到日有检查， 月有总结，形成了检查-整改-提高的有效监督机制，从而确保公司政令 畅通，执行力得到了很好的贯彻。 标准化：制定各部门（如保洁、保安、绿化、工程等）工作流程和考 核办法，要求一线员工严格按照制定的各项工作标准开展服务活动。另一 方面，针对不同物业项目的特点和性质，采用人工作业和机械作业相结合 的方式努力提高服务质量和工作效率。 专业化：重视管理人才的培养，要求管理人员（尤其是中层以上管理 人员）必须不断提高自身综合素质（如心理素质、专业知识和其他学科知 识）和实际解决问题的能力。 2 物业管理规范-住宅小区物业服务管理方式--第2页 物业管理规范-住宅小区物业服务管理方式--第3页 措施之三：超前性、全方位地实行尊贵服务 在小区提供超前性、全方位的酒店式物业管理服务，让业主充受尊贵、 安全的物业管理服务。一方面加强规范员工的服务行为、服务意识，一方 面超前挖掘业主的潜在需求，通过组建专业联盟，运用凤凰会作为平台， 分别在客户购房期、业主装修期、业主入住期为其提供超前性、全方位的 酒店式物业管理服务。从业主（客户）的家居生活、商务（旅行）