物业管理规范-系统设计组群服务物业管理方式.pdfVIP

物业管理规范-系统设计组群服务物业管理方式--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 系统设计、组群服务物业管理方式 ●集成式物业管理模式，突出了系统设计，组群服务的核心。通过 资源有效组织，专业化信息服务平台的搭建，有效的组织监控管理制 度的建立，以及分组群提供所需服务四大步骤详细叙述了本案集成 式管理模式的运作。 ●系统设计，组群服务是集成式物业管理模式的核心。系统设计 是在物业公司自身资源、社会资源政府资源、客户资源进行整合的基础上， 针对不同物业的特点对管理服务的具体实施进行规划设计，使各种资源在 物业管理公司的有效组织、监督下规范运转。组群服务指物业公司对接 管物业的服务需求、管理需求组群化，对整合的资源组群化，针对需求群 提供有针对性的服务。 一、资源的有效组织 我们可以有效组织的资源主要有四大类： ●物业公司自身资源 1 物业管理规范-系统设计组群服务物业管理方式--第1页 物业管理规范-系统设计组群服务物业管理方式--第2页 招商局物业从事物业管理二十余年，业务范围遍及全国，拥有七个地 区性分公司，物业管理类型包括酒店式公寓、高档商住楼、写字楼、商业 街、工业园等等，为众多的国内外知名企业提供高满意度的服务。 香港成熟的物业管理模式加上在国内二十余年的摸索，招商局物业总 结出一套成熟而完善的管理运作模式，积累了丰富的管理经验。这些使我 们在稳定持续发展的同时不断探索总结新的需求并提出满足其需求新的 管理模式。 ●社会服务资源 随着市场经济的发展，物业管理作为服务行业，也逐渐走向专业化服 务的道路。社会各类专营公司及商家都能提供专业而上乘的服务，如：清 洁绿化公司、工程维修公司、电子商务公司、文化公司、票务公司等等。 长期而广泛的物业管理使我司与各种服务提供商建立有良好而长期合作 关系。这一点保证了我司具有非凡的社会资源摄取、选择和集成的能力。 ●客户资源 招商局物业为国内外众多知名公司、金融机构、国家机关等提供物业 管理服务，其中包括世界500强企业，如活尔玛中国有限公司、美国联合 电信国际有限公司、朝国LG公司、EPSON（深圳）、摩托罗拉（中国总 部）、中国惠普有限公司、三星中国有限公司等；国际知名企业如普莱克 斯（中国）有限公司、松下万宝（广州）空调公司、中远（香港）集团深 圳代表处等；金融机构台如渣打银行驻中国总代表处、亚洲银行中国总部、 中国银钞造币公司等；投资保险机构如丰泰保险（亚洲）公司上海分公司、 泰康保险等；国家机关如知识产权局、中国储备粮管理总公司等；国内知 名品牌企业如华为技术有限公司、中国中集海运集装箱（集团）股份有限 2 物业管理规范-系统设计组群服务物业管理方式--第2页 物业管理规范-系统设计组群服务物业管理方式--第3页 公司、中国高科（集团）股份有限公司、北京喜之郎商贸公司等等。 听取来自50多个国家的30万至不同国度、不同知识背景、生活需求 的业主对我们管理服务的意见、建议，不断改进，使我们的物业服务和理 念更加完美化、国际化。