物业管理规范-物业经营中外包服务质量控制管理程序.pdfVIP

物业管理规范-物业经营中外包服务质量控制管理程序--第1页 物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业 按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、 养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。物权法 规定，业主可以自行管理物业，也可以委托物业服务企业或者其它管理者 进行管理。 狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业依据委托合同进 行的房屋建筑及其设备，市政公用设施、园林绿化、卫生、交通、生活秩 序和环境容貌等管理项目进行维护，修缮活动;广义的物业管理应当包括业 主共同管理的过程，和委托物业服务企业或者其他管理人进行的管理过 程。下面一起看下为大家整理的精选物业管理文章。 物业经营中的“外包服务”质量控制管理程序 根据目前越来越多的专业化服务公司加入到物业服务管理行业，协助 物业服务管理企业分别承担着社区安保；电梯专业维修/检测；保安、消防 监控/报警设施、设备维修/检测；水箱消毒/水质检测；社区环境保洁；社 区垃圾外运；化粪池清淘外运；社区专业消杀等各项专业服务保障。 随着多元化专业服务公司不断加入物业服务行业之中，经营市场，这 对细化专业分工、增加有序竞争、发挥专业优势、提高服务质量，无疑有 着积极、有效的促进物业行业发展做用。 物业服务企业出于保证专业委托服务质量，减少暗箱操作，控制委托 服务成本，降低投标报价，压低服务管理收费标准，增加市场竞争能力， 普遍都会采用实行统一“专业委托服务”管理方式。并且，很少采用放权 于社区项目经理，让其承担选择“专业委托服务”合作企业责任。 物业服务企业由于直接承担着，各专业合作公司服务质量的责任。所 以，对委托服务管理实施认真评选、有效监控、服务指导对物业服务企业 1 物业管理规范-物业经营中外包服务质量控制管理程序--第1页 物业管理规范-物业经营中外包服务质量控制管理程序--第2页 履行社区服务合同，保证服务质量、打造服务品牌有着至关重要的做用。 一、委托服务招标： 由于物业服务企业大都通过经营活动分别建有，相对稳定的专业服务 伙伴合作关系。并且对各伙伴关系的服务报价、职工质素、服务质量也有 大治了解，工作协调相对通畅。所以，物业服务企业高层普遍存在抵触与 新的专业服务企业进行合作的心态。也决定了物业服务企业在选择专业服 务公司时，极少采用公开招标而是选择邀请招标方式的理由。 1、招标活动组职管理： 物业服务企业可指定企业经营或管理部门承担邀请招标活动的组织 管理工作。规模较小，没有专门设置经营或管理部门的物业服务企业，可 委托办公室代为承担招标活动组织管理工作。 2、编制招标文件： 2 ．1招标文件编制人选： 根据物业服务企业中标服务管理投标方案专业分册内容，指派企业资 深专业人员承担专业服务招标文件编写工作。 2 ．2招标文件编制内容： 2 ．2 ．1招标邀请函。 2 ．2 ．2招标文件。 2 ．2 ．3招标技术资料（含：招标社区压缩平面复制图及可以提供的 设施设备技术资料等）。 2 ．2 ．4评标文件（服务管理分项评分标准、服务管理分项评分记录 表；财务管理分项评分标准、财务管理分项评分记录表；投标单位得分汇 总记录表等）。 2 物业管理规范-物业经营中外包服务质量控制管理程序--第2页 物业管理规范-物业经营中外包服务质量控制管理程序--第3页 2 ．2 ．5招标其它文件（投标单位承诺书、投标单位应标登记表、投 标单位有效投标登记表、评标得分排序表、评标候选排名表、中标通知单、 参加投标感谢信/函等），可采用企业招标文件范本或委托其他（她）人员 编制。