《论客舱服务的质量管理与品牌建设毕业论文》.pdfVIP

优则客信，信则“牌”立 ——论客舱服务的质量管理与品牌建设 摘要：乘务工作是航空公司直接面对旅客服务的窗口，她直接代表着中国民航和各航空 公司的形象，是航空服务水平的重要体现。民航企业的客舱服务质量，直接影响到民航企 业的品牌形象和效益。因此，如何提高民航企业的客舱服务质量，值得认真研究。客舱服 务质量的提高，除了提高客舱服务人员的素质、规范客舱服务标准和行为等方面外也有一 个管理的问题。本文从科学管理的角度出发，总结现状，分析原因，提出建议，目的在于 提高民航运输企业的客舱服务工作质量水平，从而为创造铸造航空公司的品牌效应并最终 为航空公司带来经济效益。 关键词：航空运输 客舱服务 质量 品牌 目 录 摘要 错误!未定义书签。 目录2 第一章 客舱服务与品牌3 第二章 质量与客舱服务4 第三章 质量与品牌6 第四章 品牌与效益7 参考文献8 引言 在社会性快速变革和发展的环境中，我国民航业要保持持续快速健康发展的执着，要 持之以恒地保持客舱服务质量，满足国内外乘客要求，就必须建立航空运输客舱服务质量 体系。 一切优质的服务或迟或早都会体现在