陈文龙-百事利售后服务部改善意见报告.pptVIP

徐州百事利电动车业有限公司 售后服务部 改善意见报告 报告人：陈文龙 2012年12月21日 百事利售后服务部 第一页，共三十四页。 徐州百事利电动车业有限公司 报告目录 一.序言 二.背景分析 三.现状问题描述 四.各区域卫生对比 五.向标杆企业看齐 六.标杆企业对比 七.共勉语 八.QA讨论 百事利售后服务部 第二页，共三十四页。 徐州百事利电动车业有限公司 一、序言 百事利售后服务部 21世纪是新经济的时代，新经济的本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降，而服务的价值正变得越来越重要，进入了服务制胜的时代，以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择，越来越多的企业都将竞争核心向售后服务靠笼。 第三页，共三十四页。 徐州百事利电动车业有限公司 百事利售后服务部 “客户满意度”是检验企业售后服务的最终结果,而完善、系统的售后服务是为了实现企业的“客户满意度”，从而实现企业的营销目的。二者在企业营销中起着不可分割的重要作用。 售后服务的目标是实现“客户满意度”的最大化！ 一、序言 第四页，共三十四页。 徐州百事利电动车业有限公司 二.背景分析 百事利售后服务部 在竞争激烈的电动车市场中，售后服务已经不单只是企业的一个后勤部门，而是取得市场份额的利器。目前我们的售后服务团队