ISO9000标准及高校管理讲座课件.pptVIP

过程方法 学院的过程识别和确定： 教学过程：专业设置及人才培养方案 、教学安排、教学大纲、教材及教学物资准备、外聘教师 、授课计划、教案、教学实施、考试、教学效果分析、搜集社会反馈 针对以上每个过程实施控制以确保每个环节受控，从而达到整个学院的教学管理水平的提高，这个方法就叫作过程方法 第三十页，共八十页。 过程方法是ISO9001标准所倡导的基本管理方法 作用：可以体现防患于未然的效果，对学院可实现全面质量管理的目的，从而达到职责明确，层层把关效果。 过程方法就是PDCA循环的具体体现 P-策划，根据顾客的要求和组织的方针,为提供结果建立必要的目标和过程； D-实施，实施这些过程； C-检查，根据方针、目标和产品要求，对过程及其结果进行监视和测量，并报告结果 A-改进，采取措施，以持续改进过程业绩。 第三十一页，共八十页。 PDCA的基本工作方法是： P、计划（Plan） PDCA循环是保证任何活动有效进行的、合乎逻辑的工作程序。 D、实施（Do） C、检查（Check） A、处理（Action） 第三十二页，共八十页。 P-策划 D-实施 C-检查 A-采取措施 P-D-C-A循环 PDCA循环可用图示意如下： 第三十三页，共八十页。 原则五 管理的系统方法 将相互关联的过程作为体系来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 第三十四页，共八十页。 管理的系统方法体现在 1、识别学院中所有过程形成体系（以流程图形式进行充分的识别） 2、确保各个过程之间紧密的衔接（部门之间接口严密，不能出现缺口或管理上的遗漏） 3、确定对体系监控的方法和频次（通过内部审核、管理评审、内部考核、外部评价等方法进行检查） 第三十五页，共八十页。 教学服务组织过程基本流程图 人才需求的预测 教育教学服务实现的策划 社会反馈 教学计划和课程大纲设计与开发 教学服务的提供 第三十六页，共八十页。 原则六 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标。 第三十七页，共八十页。 持续改进 持续改进的推动力体现在以下方面 顾客需求（生源和用人单位的要求） 市场竞争（公办学院，民办学院的层出、各高校同类专业的开出） 科学技术（数字化校园的建设、现代教育手段的运用、教学模式的改革） 持续改进对象：管理体系、过程、产品，走可持续发展道路。 做到：人无我有、人有我优、人优我先 第三十八页，共八十页。 原则七 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分 析的基础上。 第三十九页，共八十页。 基于事实的决策方法 基于事实决策方法 搜集信息（政策法规、同行的信息、市场情况等） 形成内部反馈（形成内部制度、相关数据信息） 信息中心 整理、总结、分析 传递给决策者 第四十页，共八十页。 原则八 与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利 的关系可增强双方创造价值的能力 第四十一页，共八十页。 第四部分 ISO9001标准在高校的运用 第四十二页，共八十页。 GB/T19001-2008idtISO9001:2008 标准介绍 整个标准共八章节组成 第一章范围 第二章引用标准 第三章术语和定义 第四章质量管理体系要求（体系总要求） 第五章管理职责（支持性过程） 第六章资源管理（支持性过程） 第七章产品实现（主过程） 第八章测量分析改进（支持性过程） 第四十三页，共八十页。 以过程为基础的质量管理体系模式 质量管理体系持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 测量、分析和改进 产品实现 输入 产品 输出 第四十四页，共八十页。 ISO9001标准在高校的运用 1） 策划（对学院教育教学工作过程的识别和确定） 4.1总要求: 教学管理过程（要求各部门根据本部门工作职责识别自己的工作过程，并设计在这些工作的开展过程中如何实施有效的控制和管理，对涉及其他部门的工作如何衔接），包括外包过程的管理和控制。 第四十五页，共八十页。 1、各部门将所有的过程进行识别 例如：教研科研部：教科研课题的公布、申报评审、立项通知、中期检查、结题验收、成果申报……. 2、各部门确定关键过程，并检查是否有相应的文件控制和指导，是否有相应的规范表格进行记录？ 例如：针对教学质量的检查有文件《课堂教学质量评价办法》，表格：《课堂教学质量评价记录表》、《听课记录表》、《教学日志》…….. 3、各部门如何对内部教职员工进行考核？是否能够量化，便于检查？ 例如：各主要教学环