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整条生产线的合格品率为：98% x 90% x 95% 一次合格率或一次通过率，合格品应该是第一、第二、第三道工序都合格，不应包括返修的，返工的。 因此，检验无法提高产品质量，但增加检验工序可以提前发现不合格产品，节省下一个工序的成本，且可以让不合格品不流入到顾客手中。 若每个工序都增加检验，结果又如何？ 第二十三页，共五十九页。 但检验真可以让不合格品不流入到顾客手中？ The Internet enables knowledge exchange in ways such as online group meetings that were not possible before. It also gave rise to professional virtual communities (VCs) that enable knowledge sharing without ever meeting the participants. Today, more and more individuals participate in VCs to acquire knowledge to resolve problems at work. Many organizations have also recognized the VCs as avaluable system that holds the key to knowledge management and have begun to support the development and growth of VCs to meet their business objectives. A VC is a cyberspace supported by information technology. It is centered upon the communications and interactions of participants to generate specific domain knowledge that enables the participants to perform common functions and to learn from, contribute to, and collectively build upon that knowledge (Lee et al., 2003). 第二十四页，共五十九页。 质量概念小结：对质量概念认识的沿革 符合性质量 质量就是要符合产品的设计要求，达到产品的技术标准。表述比较直观、具体，要么是，要么非 。不足之处在于只是从生产者的立场出发，静态地反映产品的质量水平，而忽视了最重要的方面—顾客的需求。 第二十五页，共五十九页。 适用性质量 人们发现很多产品即使符合了设计要求，达到了技术标准，却不一定为顾客所接受。朱兰将质量定义为“质量是一种适用性”，将顾客的需求放在首位。 质量概念小结：对质量概念认识的沿革 第二十六页，共五十九页。 波动性质量 20世纪60年代日本著名质量工程学家田口玄一博士指出，产品的质量就是指产品上市后给社会造成的损失大小。 “社会”主要指顾客及其他相关方，“损失”指产品功能波动所造成的损失大小，只要产品没有达到理想功能均会造成损失。 质量概念小结：对质量概念认识的沿革 第二十七页，共五十九页。 广义质量 质量是一组固有特性满足要求的程度。 质量概念小结：对质量概念认识的沿革 第二十八页，共五十九页。 第二节 质量管理 一、质量管理的概念 二、戴明循环（PDCA环） 三、质量管理的沿革 四、美国和日本质量管理的特点 五、质量管理在我国的发展与现状 第二十九页，共五十九页。 一、质量管理的概念 质量管理的定义：“在质量方面的计划、组织、指挥、协调和控制。” 企业经营、发展战略目标 质量方针 质量目标 质量管理 质量管理的范畴 质量策划 质量控制 质量保证 质量改进 第三十页，共五十九页。 定义的解释 质量管理是一个组织全部管理活动的重要组成部分，其职能是负责质量方针的制定和实施。 质量管理的职责应由组织的最高管理者承担，不能推卸给其他的领导者，也不能有质量职能部门负责。 质量与组织内的每一个成员相关，他们的工作都直接或间接地影响着产品或服务的质量。 质量管理涉及面很广。横向：战略规划、资源分配或其他相关活动（质量计划、保证、控制和改进等）；纵向：质量方针和目标的制定、质量体系的建立和维持。 在质量管理中必须考虑经济因素，即要考虑质量系统的经济效益。 第三十一页，共五十九页。 二、戴明循环（PDCA环）