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七步工作法培训 质量分析工具培训 质量分析工具培训 一、为什么要应用七步工作法？  满足用户的期望  保证解决问题的过程符合规定、得到有效组织并且可 以反复应用  保证解决问题的方法来自于数据而不是一堆观点  保证问题不再重现  提供事件记录（包括流水号、批号等）形成知识库以 备他人参考  灌输团队工作与合作的思想 二、何时使用七步工作法？  当原因及解决方法不明时  当问题需要跨部门协调解决时  当问题是反复发生的问题时  当问题花费很大不允许重复发生时  在需要原因和解决方法的证据时  在采取了及时措施或隔离措施后，即： ◦ 核实现有库存合格可以交付 ◦ 访问用户以挑选／返工现有的或急需的物料 ◦ 注意与第三步的关系 三、为何要用七步工作法？ 数据 工具 没有确切的事实和数据我们无法解 质量工具有助于我们组织、理解数 决问题。没有数据我们只能猜想产 据和事实。 生问题的原因。 结构 在工作中做到持续突破就需要有逻 辑、有结构的方法。七步工作法为 我们提供了这种结构。 四、七步工作法流程 第一步 确定问题 第七步 计 第二步 评估（预防问题再发生） 划 确定可能原因并 表彰改进团队 动 按其重要度分级 行 第六步 第三步 计划并实施永久解决措施， 可能情况下采用防错措施 检 采取临时措施 查 行 执 第五步 第四步 进行试验，分析数据， 收集数据并设计 选择解决方案 试验来确定原因 五、与其他形式解决问题方法的关系  与福特公司8D法相同，只是福特公司将第七步分成了独立的两步  比得上所有其他的形式或过程，例如它们都包含： ◦ 对问题的清楚定义 ◦ 隔离策略 ◦ 根本原因分析 ◦ 实施纠正措施 ◦ 评估改进效果  通常与