{品质管理八D方法}8D训练讲义2.pdf

文件编号: 209020016A 生效日期：2004年10月1日 修改日期: 8D 训练教材 可成品保教材 8D 工作方法的介绍 　 8D又称团队导向问题解决方法，是福特公 司处理问题的一种方法，也适用于制称能力指 数低于其应有值时有关问题的解决，它提供了 一套符合逻辑的解决问题的方法，同时对于统 计制程管制与实际品质提升架了一座桥梁 该方法适用于解决各类可能遇到的简单或 复杂的问题。8D方法就是要建立一个体系，让 整个团队共享信息，努力达到目标。8D本身不 提供成功解决问题的方法或途径，但它是解决 问题的一个很有用的工具。 8D 定 义 　8D=8 disciplines D1 :成立小组 　 D ２:问题说明 　 D ３:实施临时对策 　 D ４:确定根本原因 　 D ５:选择并验证永久矫正措施 　 D ６:实施永久纠正措施 　 D ７:预防再发 　 D ８:小组祝贺 何时需要写8D report  产品或材料违反安规要求  制程中不良超过即定目标  提出对策后又发生相同问题  产品在客户处发生不良时  单周内连续发生相同问题（主要缺陷） D １ 成立小组  目的：成立一个小组，小组成员必须具备 工艺／产品的知识，有配给的时间并授予 了权限，同时应具有所要求的能解决问题 和实施纠正措施的技术素质，这个小组必 须是跨功能团队（４～１０人）  选出一位小组负责人 (能为本组排忧解难 的管理人员)  选出一位小组督导者 (能指引本小组并为 本小组担负责任者) D １ 成立小组  小组的游戏规则：  小组成员：尊重别人的意见；敞开心胸放宽思维； 接纳小组的共识；自发性的了解与接受工作指派  小组负责人：专案的目标与计划；专案发言人；会 议安排主持；日常性的专案管控  小组督导者：引导、激励；排除比较可能的障碍；  会议记录（容易忽略） D １ 成立小组  D1中容易发生的问题：  小组成员的分工不明确  成员间缺少足够的交流  小组得不到管理阶层的支持  小组目标不明确  没有领导 D １ 成立小组  小组活动的基本准则：  一旦决定后成员必须遵守规则  决定何时需要召开会议  决定参加人员  提供事前通知  制作会议记录  检视会议程序  允许有不同意见 D １ 成立小组  小组成功的条件：  管理是否直接且焦点明确  个人都设有自己的定位  都有足够的能力且可被衡量  拥有公司级的捍卫者  是跨功能的小组 D ２ 问题说明  目的：用量化的术语详细说明与该问题 有关的内部外部顾客抱怨，描述发生问 题之条件变化或以前存在的状况  “什么东西出了什么问题” （What’s wrong with what ）  定义问题是问题解决的基础  有些的问题解决流程是先定义问题的要 因以及了解为何会出现要因，要因消失