{品质管理八D方法}8D培训55461929.pdf

8D- 团队导向问题解决方法培训 质量部 李喜明 目录 一、8D介绍与概述 二、8D的执行步骤 三、案例分析 8D介绍与概述 所谓8D方法(8 disciplines),又称团队导向问题解决 步骤,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于过程能力指 数低于其应有值时有关问题的解决。  此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主观的介入,使问题 的解决能更具条理。  此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解 决方案。  此方式可适用于任何问题,而且能促进相关目标的各部门间有效的沟通。 8D 目标  提高解决问题的效率,积累解决问题的经验。  提供找出现存的与质量相关问题的框架, 杜绝或尽量减少重复问题出现。  8D格式的原则是针对出现的问题，找出问题产生的根本原因,提出短期、 中期、和长期对策，并采取相应行动措施. 何时采用8D  针对重复发生的，一直没有解决的  比较重大的问题。  针对客户要求回复的客诉抱怨。 何时提交8D报告 (1) 当客户在工厂现场的审核中发现不合格项或缺陷时, 对于严重 不良,主要不良及重复发生的不良须提交8D报告。 (2)OQC （出厂检验）发现严重不良,主要不良及重复发生的次要 不良时须提交8D报告。 (3) 当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告。 (4) 当ORT测试（可靠性测试）过程中发现缺陷时须提交8D报告。 (5)IPQC （过程检验）在同一生产现场连续发现三个位置相同不 良现象或三个原因相同不良现象。 (6)要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告 (7)被相关程序文件明确要求提交8D报告时。 8D基础——统计工 应用的工具：QC七大工具 检查表 柏拉图（ABC 图、重点分析图） 鱼骨图（特性要因图、石川图、亲和图、因果关系图） 直方图 控制图 散布图 层别法 检查表集数据、柏拉抓重点、鱼骨追原因、直方显分布、控制找异 常、散布看相关、层别作解析 8D的本质：问题解决程序 当我们观察到或发 现象 例如：人员出勤率93% 现……时 确定并定义问题 5W2H 这现象是否正常 ? 跟标准或目标比较的差 问题 人员出勤率目标95%而此 异（偏离程度）? 差异幅度根据以往資料判 其差异是否不该存在 ? 分析原因5WHY 断为差异过大。 为什么会发生异常 ? 原因 请假人数太多 设定改善目标，并形 成解决方案 如何改善异常 ? 对策 如何控制发生异常的原因 ? 处置：问题发生立即采取公布人员出勤状况的措施 治标：强化请假管制 治本：避免问题再发生，增加员工向心力的方法