{品质管理SPC统计}统计制程技术SPC.pdf

统计制程控制技术SPC 主讲：陈 松 1 福友企业管理顾问有限公司 课程规划 单 元 单 元 名 称 Unit 1 制造过程与变异 Unit 2 基本统计知识与制程能力 Unit 3 控制图的作法及使用 Unit 4 如何进行统计制程控制 2 福友企业管理顾问有限公司 成语故事：曲突徒薪 有位客人到某人家里做客，看见主人家的灶上烟 囱是直的，旁边又有很多木材。客人告诉主人说，烟 囱要改曲，木材须移去，否则将来可能会有火灾，主 人听了没有作任何表示。 不久主人家里果然失火，四周的邻居赶紧跑来救 火，最后火被扑灭了，于是主人烹羊宰牛，宴请四邻， 以酬谢他们救火的功劳，但并没有请当初建议他将木 材移走，烟囱改曲的人。 有人对主人说：“如果当初听了那位先生的话， 今天也不用准备筵席，而且没有火灾的损失，现在论 功行赏，原先给你建议的人没有被感恩，而救火的人 却是座上客，真是很奇怪的事呢！”主人顿时省悟， 赶紧去邀请当初给予建议的那个客人来吃酒。 这个故事对我们作企业管理有什么启示? 3 福友企业管理顾问有限公司 救火还是防火？ 客户需求 生产制造 产品 每天都会发生很多品质问题: -客户投诉、批量不良、 -大量报废、重工返修、 、、、 每天忙着解决这些问题（忙于救火） -负责投诉处理的QC 讨论：有无防火 -负责产品问题处理的QC 的方法？ -负责制程问题处理的QC -负责产品检查的QC -负责材料检查的QC 、、、 4 福友企业管理顾问有限公司 防火的方法：控制和预 ☆ 品质管理三阶段： 人 机 产品设计/ 制程设计 料 生产过程 产品质量 法 环 事前管理 事中管理 事后管理