{品质管理八D方法}8D报告培训讲义2.pdfVIP

Vishay Customer Vishay Customer Corrective Action Request (CAR) Guidelines Corrective Action Request (CAR) Guidelines Vishay 《客户纠正措施要求CAR》应用指南 Vishay 《客户纠正措施要求CAR》应用指南 5/30/2002 Rev. Orig 8D Training 1 What is a CAR/ 8D? What is a CAR/ 8D? 何谓CAR/8D ? 何谓CAR/8D ? A CAR/8D Report is a method to document, communicate,  track and drive resolutions for quality issues. CAR/8D是针对品质问题而进行文件化、沟通、追踪及解决 问题的方法。 An 8D report is Ford Motor Company’s format for problem  solving.  It is the preferred method used throughout our  industry. CAR/8D报告是福特公司解决问题的格式。它是我们所有行 业首选的解决问题的方法。 5/30/2002 Rev. Orig 8D Training 2 CUSTOMER 8D EXPECTATION CUSTOMER 8D EXPECTATION 客户应用8D的期望 客户应用8D的期望 • Immediate Containment.      采取迅速的围堵措施（短期对策） • Clear identification of Root Cause.      真正识别问题产生的根本原因（真因） • Robust Corrective Actions.      充分的纠正措施 • Verified Corrective Actions.       验证纠正措施 • System fixes.      系统化（即纠正措施标准化或文件化） • 100% On-time response.      100%准时反应（即及时解决问题，准时回复客户） • Eliminate the problems the first time.      做到第一次就消除问题所在 • Prevention of future problems.      实现潜在问题的预防 5/30/2002 Rev. Orig 8D Training 3 CAR/8D Report Problems CAR/8D Report Problems 完成CAR/8D报告存在的问题 完成CAR/8D报告存在的问题 • Not identifying the true processes, escape, and system  root causes.     没有识别出过程、流出（逃脱）及系统的根本原因（真因） • Not implementing system corrective actions.     没有实施系统性纠正措施 • Not properly containing entire pipeline of product.     没有针对产品的所有流程采取正确的围堵措施 • Unclear or ambiguous wording.     对问题采取的不明确或模棱两可的描述 • Not meeting customer expectation