{品质管理品质培训}检验人员的质量意识培训讲义.pdfVIP

　 检验人员的质量意识培训 课程大纲 第一讲  质量的概念 第二讲  企业中的质量人 第三讲  检验与质量 第四讲  检验员的层次 第五讲  质量意识点滴 第六讲  总结及答疑 附件1：海尔的质量观 附件2：质量意识漫画 第七讲：检验的岗位职责 2 第一讲  质量的概念 1、经常参加质量改善活动 2、提出合议化建议五项 3、工作按时完成率100% 质 4、各方面表现好 量 5、没有质量罚款的记录 标 6、团结同事，为人谦和 兵 7、长期从事质量管理工作 ？？？？？ 3 质量的概念 质量 quality 一组固有特性满足要求的程度 克劳斯比質量的定義 質量的定意就是符合要求，而不是好。 “好、卓越、美 麗、獨特”等述語都是主觀的和含糊的。 质量包含了服务! 4 质量的概念 品管大师克劳斯比的品质理念： “一次成功”、“零缺陷” 质量管理的四大定理：  1、质量应被定义成符合要求，而不是好或优秀；  2、质量体系的原则是预防不合格，而不是对不 合格进行评审； 3、工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行； 4、以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用 不合格的百分比来衡量质量。 5 质量的概念 戴明的十四点： 1、目标恒久； 2、拒绝错误和消极； 3、停止对检验的依赖； 4、不要将价格作为采购导向； 5、持续改善； 6、培训、再培训； 7、领导的协助； 8、排除恐惧； 9、部门协调； 10、避免空洞的口号和说教； 11、消除数字配额； 12、排除阻碍员工工作热情的因素； 13、实施生动的教育和训练； 14、立即行动； 6 质量理念：     质量不是口号，应贯穿于我们工作中 的每个细节！ 1、不接受和传递不合格品； 2、质量是我们的过程表现，而不是检验结 果； 3、质量观念跟传染病一样，有极强的感染 力； 4、改善是质量提升的精髓； 5、质量的描述应具体化； 6、统计分析很重要； 7、服务是质量的重要组成部分； 8、一次就作对； 9、培训的意义； 7 美国汽车事故法律判决（1996） 序号 品 牌 亿美元 次 品 说 明 损 伤 1 通 用 1.50 雪佛莱BLAZER车门锁 截瘫 2 福 特 1.285 PINTO油箱 严重烧伤 3 福 特 1.07 MUSTANG油 严重烧伤 4