优质护理服务.pdfVIP

“优质护理服务”规范要求 一、护士综合素质规范 1、仪容仪表 （1 ）着装： 着装整洁。工作时一律着护士服，戴燕式护士 帽，穿护士鞋，夏季穿肉色或白色袜。着短袖时，内衣袖长 及裙边不得露出工作服外。 （2 ）仪表： 仪表端庄大方，淡妆上岗，佩戴统一头饰，不 散发，发不过肩，刘海不过眉，不佩戴首饰。 （3）举止： 精神饱满，举止文雅，姿态端正。工作时手机 调振动状态。不在工作场所吃零食、聊天、不看与工作无关 的书刊杂志。工作中做到“四轻”：说话轻、走路轻、关门 轻、操作轻、以保持病区安静。 2、语言态度 （1 ）微笑服务，微笑要发自内心，亲切自然。 （2 ）主动与他人打招乎，遇到客人时先微笑然后礼貌地打 个招乎。 （3 ）微笑从身边做起，如见到同事，上司，包括非本科室 员工，微笑并主动打招乎，管理人员主动向候员工。 （4 ）尊重患者的人格和权利，对患者一视同仁。 （5 ）态度和蔼，语言文明，解释耐心。 （6 ）工作时不谈论与工作无关的内容，不谈论患者的隐私， 并保守患者秘密。 3、沟通交流 （1 ）主动与患者交谈，消除其不良情绪，使患者建立积极 的就医心态。 （2 ）热情接待各类患者，耐心、细致地解答患者或家属的 提出的问题，直至患者或家属满意。 （3 ）为住