服装行业中客户关系管理的应用.doc

摘 要 在近代国民经济之中，商品的差别越来越大。除非你具有别人没有的巨大优势，否则竖立以顾客为中心站的思想和战略性是近代产业的必然选择。目前约束服饰产业产品质量的原因有三：科技研磨体积、艺术设计体积和商品体积。随着科学的高速转型，具备实力的艺术设计体积和商品体积应合乎目的顾客的高雅和需求量。阐释了CRM的主要涵义、CRM造成的主要因素以及实行CRM的含义和目的，研究了CRM的体制构造和功能模块，阐述了CRM在服装行业的运用，声称了国内服饰产业实行CRM面对的约束原因。清楚服饰产业的步骤构造、商品构造和当前竞争者自然环境，重点重视互联网自然环境之下服饰产业CRM的专科功能模块：商品管理策略、贩售管理策略、顾客业务与拥护管理策略，CRM商业智能与决策支持系统透过对国外服饰产业CRM个案的研究，阐述其顺利原因和CRM模式；同时对德之内服饰产业的CRM展开研究，对国内外服饰产业的CRM方式展开研究较，找寻适宜国内服饰产业的CRM模式，提交了互联网自然环境之下国内服饰产业的客户关系管理模式，设计师了模拟服饰产业的营运状况，提交了互联网自然环境之下服饰产业CRM计划的实施方案。 关键词：服装企业；网络环境；客户关系管理 目 录 TOC \o 1-3 \h \u 1627 一、服装企业应用CRM概况 1 5290 （一）CRM概况 1 14171 （二）服装行业CRM应用概况 2 6810 （三）CRM在服装行业应用存在的问题分析 2 12887 1.产业科学技术规划脆弱 3 31843 2.对资料搜集的解读缺乏 3 10599 3.CRM无法带入产业艺术 4 1045 （四）CRM在服装行业应用存在问题的原因分析 5 1353 二、CRM在服装行业应用的优化策略 5 27296 （一）企业战略决策 5 27063 （二）软件系统选择与人才配备 6 24913 1.成立CRM项目小组 6 21843 2.选取适当的CRM装置 7 31881 （三）提高机构内部协同工作的效率 7 547 （四）前台操作管理系统 7 12502 1.全员上下达成一致的目标 8 4780 2.任务责任到人，明确跨部门人员岗位职责 8 24077 3.沟通前明确诉求，保障沟通顺畅 8 14640 4.统一的沟通平台，方便信息留存 8 36 5.高效运作的团队创造价值 9 12703 结语 9 7124 参考文献 11 27700 致 谢 12 PAGE PAGE 1 一、服装企业应用CRM概况 （一）CRM概况 CRM源自于英国，从20世纪末80中期末的contact management 和90中期末的custom caring 转型而来。1990年左右，先后发生了 “贩售员工机械装置”（SFA） 和“顾客业务装置”（HTML） 。1996年之后，SFA、HTML、“行销筹划”和“field service” ，承继了 “电脑短信结合科技”（CTI） ，产生了集贩售和业务于一身的调用中心站，即CRM蓝本。1998年之后，随着半导体商贸的崛起，CRM起从CRM转型到EBRMECRM短短几年，客户关系监管在国内转型非常急速。实行CRM装置的产业的成功经验为CRM的转型获取了非常有意义的参照和转型根基，从下列几个领域可看到国内CRM的发展趋势：CRM已沦为下降最慢的管理软件产业；以顾客为定位的商品多元化监管；CRM生产商的多样化转型日趋成熟期标准化商品的产业适用性和成熟非常关键。需克服的难题是产业商品的系统性和准则，产业的服务特征和运用方式，所获取的商品能符合产业建议，建立商品标准和实行业务标准是CRM的转型路径；CRM产品布局初步产生；中高端商品成熟期兴盛。顾客需求量越来越成熟期和清楚，市场竞争的结论将间接造成商品之上最具实力的产业起重新建设朝向顾客的商品战略性和监管方式；高端商品正在稳步增长高端市场需求相对分散，难符合。中小企业的CRM需求量主要分散在贩售管理方面。监管步骤相对直观，目的清楚，实行周期短，形变性能显著这个字符是极大的，而且还在下降。随着商品自然环境的变动和高速下降，国内中小企业具备非常极大的市场潜力，朝向中小企业CRM商品，将为专科生产商获取辽阔的商品维度。；产业应用程序研发将造成水深；关键性地区商品的运用成熟。由于地区商品成熟、产业风速和资料运用水准的差别，CRM商品转型呈现出从主体商品逐渐向周边地区蔓延的态势。试点地区，如华中（以上海为中心站）、华中（以天津为中心站）、华中（以上海和珠海为中心站）；次试点地区：西南（以重庆、成都为中心站）和沿岸城镇的商品运用为全省商品起到了很糟糕的示范作用9多种推销方法。 根据CRM装置的特征和市场需