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绩效管理系列培训绩效词典的形成绩效指标的制定孙卫华2023/4/6 星期四1 第一部分 绩效指标词典概述? 什么是绩效指标? 常见的绩效指标有哪些? 什么是绩效指标词典? 绩效指标词典建立五步法2023/4/6 星期四2 什么是绩效指标绩效指标就是用来衡量公司、部门或者员工绩效递进过程的一种工具。2023/4/6 星期四3 什么是绩效指标词典绩效指标词典是指公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标运用等一系列工作的总和。2023/4/6 星期四4 绩效指标词典建立五步法战略目标分解指标识别与指标规划建立企业地图2023/4/6 星期四5 第二部分 建立企业战略地图一、制定清晰地发展战略二、战略降落伞平衡计分卡三、利用平衡计分卡绘制战略地图2023/4/6 星期四6 一、制定清晰地发展战略? 战略简述? 企业战略包含哪些内容? 企业战略的具体分类2023/4/6 星期四7 企业战略包含哪些内容? 生产制造战略? 财务投资战略? 市场营销战略? 产品研发战略? 人力资源战略2023/4/6 星期四8 企业不同阶段的战略重点和关键考核项目2023/4/6 星期四9 二、战略降落伞平衡计分卡? 什么是平衡计分卡? 平衡计分卡四个纬度之间的关系? 平衡计分卡的功能? 企业如何利用平衡计分卡实现战略的“软着陆”2023/4/6 星期四10 什么是平衡计分卡? 关于计分卡的概念? 关于平衡的理解? 平衡计分卡的提出2023/4/6 星期四11 平衡计分卡的四个维度财务角度我们在股东眼里的表现？内部流程客户角度我们在客户眼里的表现？”什么业务流程是最优的？远景和战略学习成长“我们能保持创新，变化和不断提高？”2023/4/6 星期四12 平衡计分卡的功能? 在制定时与战略挂钩，用其解释战略? 利用BSC宣传战略? 将BSC与团队、个人的目标挂钩? 用于执行战略和计划的过程2023/4/6 星期四13 三、利用BSC绘制战略地图2023/4/6 星期四14 某公司年度战略地图2023/4/6 星期四15 第三部分 归纳考核项目2023/4/6 星期四16 归纳考核项目的三种基本方法一、二、三、转化绩效指标中提取指标寻找关键指标2023/4/6 星期四17 一、目标分解转化绩效指标战略目标强相关识别将各部门目标转化为绩效指标2023/4/6 星期四18 举 例2023/4/6 星期四19 如何分解公司目标2023/4/6 星期四20 利用因果关系图分解公司目标? 什么是因果关系图？? 如何利用因果关系图进行分解？2023/4/6 星期四21 将各部门目标转化为绩效目标QQTC模型QQQuality质量Quantity数量CTCost成本Time时间2023/4/6 星期四22 QQTC模型Q-----Quantity-----数量指标时数个数次数额度……人数项数2023/4/6 星期四23 QQTC模型Q-----Quality------质量指标满意度合格率比率达成率周转次数评估结果……准确性完成情况2023/4/6 星期四24 QQTC模型T------Time-----时间指标最早开始时间开始时间完成时间结束时间……最早结束时间最迟结束时间最迟开始时间2023/4/6 星期四25 QQTC模型C------Cost-----成本指标投资回报率费用率预算控制收入成长率……2023/4/6 星期四26 二、职责说明书中提取指标2023/4/6 星期四27 选择导向与描述维度BSCQQTC2023/4/6 星期四28 举 例2023/4/6 星期四29 三、用流程图寻找关键指标流程图是绩效管理的常用工具，它可以清晰地描绘出工作过程及关键环节，为绩效考核找到有力依据和提升手段。2023/4/6 星期四30 绩效指标的有效性测试单个指标特性测试平衡性测试 相互关系测试2023/4/6 星期四31 第五部分 指标定义? 对指标进行定义的目的? 对指标定义需要考虑的问题2023/4/6 星期四32 绩效指标定义2023/4/6 星期四33 指标定义举例（一）指标名称 员工满意度调查分析 指标编号 RL-1 统计周期 年 计量单位 日期指标定义 设计员工满意度情况，为实施提高满意度的措施提供依据设立目的 及时掌握公司员工满意度情况，为实施提高满意度的措施提供依据计算公式 在规定时间内完成得满分，否则为0分相关说明 包括满意度调查问卷的设计通过，组织完成调查工作，对数据进行统计分析并提交分析报告等内容数据输出部门主管副总强相关部门人力资源部考核方法非此即彼法2023/4/6 星期四34 界定项目内涵的步骤列出不同理解方式六大步骤对照常规避免冲突如有必要增加附件2023/4/6 星期四35 制定评分规则? 制定评分规则的方法? 制定