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人力资源管理作业1 一、 飞龙集团在人才队伍建设上的失误 问题：⑴请结合案例，谈谈企业应如何规划和建设自己所需的人才队伍？ ⑵通过案例分析，请说明开发和管理人力资源的重要性。 答案要点：市场经济的本质是人才竞争。飞龙集团的失误，是在人才招聘、规划管理方 的失误，最主要 的是人才通常不流动和只靠自己培养人才这两个失误。这也是我国大部分企业在相当长的一段时期内，将 会碰到的一个 “致命的问题”。其主要原因是：①没有一个长远的人才战略规划，②人才机制没有市场化, ③单一的人才结构，④人才选拔不畅等。 为了解决这一 “致命问题”，我们认为，企业在选人、用人的过程中，至少应做好以下三方 的工作: ⑴企业决策集体应真正树立市场化的选人、用人观念，确立正确的人才选拔标准、原则。市场竞争是 残酷的，只有拥有优秀人才时，才能使企业的市场竞争具有勃勃生机。为了求得优秀人才，避免“武大郎 开店”的不良心态作用，树立一种“能者上，平者让，庸者下”的观念是十分必要的。 一般说来，公司从一开始组建就应把选人放在首位，并且提出了简单、明确的选人标准：①任人为贤。 不能因为认识某位领导就得到好的差事，要做到唯才是用。②一专多能。尽量发挥人的潜能，使一个人能 顶几摊事，既避免了部门繁杂、管理重复，又使得真正有才之人尽显其能，达到提高效率的目的。③严格 选拔，加强培训。在选拔人员时，从多角度多侧 选出具有真才实学的人，同时对每一位员工加强职业培 训，不断提高业务水平。④增强后备， 向未来。对新一代年轻人培训其对民族文化的兴趣，使之认识到 中药品不仅是治病救人的良剂，而且是养身保健的主体。 ⑵按照科学的程序选拔人才，把人才选拔作为一门科学来对待。 一般来说，人才的选拔主要有三个阶段：①准备阶段。在这一阶段主要是通过调查研究、工作分析、 人员分析等，明确某一用人工作岗位的工作特性，及这一工作岗位工作人员应具备的生理、心理品质，确 定最佳的人才选拔程序。②选择阶段。这是正式进行人员挑选的阶段。为了保证能从众多的求职者中选择 出企业所需要的合格人才，择优录取，需要经过心理测验和测评等技术来进行严格的筛选。国外企业一般 把此选择工作分为六个步骤，即：初步 试、填写申请表、进行心理测验、最后 试、获取证明材料、体 格检查等，逐步淘汰不合格者，六个步骤全部通过考核者，录用为新员工。③招聘总结及检验效度阶段。 新人员录用后，人力资源管理部门和心理学家还要进行总结，进一步探讨整个选择程序的预测效度。 在实际的人才招聘工作中这些步骤会有一定的变化，如在我国大部门企业在招聘人才时，就采用筹划 与准备阶段、宣传与报名阶段、考核与录用阶段、入厂教育与工作安置阶段等，但本质上是一致的，它能 有效的保证人才招聘的科学、准确、客观、合理等。 ⑶作为主管人力资源招聘工作的人员，应熟练掌握人力资源招聘技术，如工作分析、人员分析、而试 技巧、心理测试、情景模拟测验等。企业在招聘高级管理人员时，经常使用 试、标准化的心理测试和情 景模拟测验等招聘技术。 二、 工作职责分歧 问题：⑴对于服务工的投诉，你认为该如何解决 有何建议？ (2) 如何防止类似意见分歧的重复发生？ (3) 你认为该公司在管理上有何需改进之处？ 答案要点： 1、 对服务工应该表扬。 对操作工来讲，那么我们要分析他为什么要把大量机汕撒在机厂周围，他到底是有意的，还是无意的？ 在案例里 ，字 上没有显示来，所以在这种情况下，我们无法判断。但无论怎么样，我们都应该批评或 教育。 2、 对车间主任来讲，我们应该适当的批评。那么怎么防止类似问题的发生？这就说明我们做工作分析 时有些事是控制不了的，那该怎么办？应对说明书进行修改。对操作工来讲，应增加这样的条文，就是说, 工作时间要保持机床周围的清洁，如果因为工作不慎而造成周围环境的污染话，应该担负一定的保洁责任。 发生事情之后，应及时报上去。对服务工和勤杂工，也同样要加一条，要完成车间安排的相关的或紧急性 的任务。 3、 要根据实际情况，要管理分工、重新定位，保证工作的顺利进行。在企业管理系统中，中层管理者 居于承上启下的枢纽地位，对下要贯彻公司的战略思想，对上要提供来自员工和客户的决策信息，对左右 要协调部门运作、保证流程畅通，纷繁的任务决定了其角色的多样化，包括：规划者，组织者，沟通协调 者，团队领导者，人员管理者，决策者，财务管理者，自我管理者，不同的角色对应着相应的工作职