法律与生活之消费者权益保护法.pptVIP

 昨天，记者采访了一些消费者和专业人士，大家普遍赞同该起案件的判决结果，很多消费者都拍手称好。????? 如今，走进消费场所，“假一赔十”的告示并不少见，但一些别有用心的违法经营者一方面为促销而打着“假一赔十”的幌子骗取消费者信任，另一方面为规避10倍赔偿责任而利用所谓“最终解释权”对“假一赔十”作出歪曲、利己的规定，侵害消费者的合法权益。????? 对此，广东国欣律师事务所的陈律师在接受记者采访时谈到，“假一赔十”告示应该属于买卖合同内容的一部分，经营者作出“假一赔十”承诺是为促成交易，一旦消费者与经营者发生交易行为，即视为买卖合同成立，切不可信口开河。????? 第十八页，共六十二页。  宝安区消委会副秘书长吴利东在接受记者采访时谈到，这起“假一赔十”诉讼的胜诉，对于消费者和商家而言都有一定的启示。目前，一些不法商家就是利用了消费者的心理，打出“假一赔十”的幌子，暗中向顾客推销假冒伪劣产品。消费者应做到理性消费，越是遇到承诺高的离谱的商家，越要提高警惕。????? 其次，消费者在购物时，应保留有关证据，以便在必要时维护自己的合法利益。本案消费者能够胜诉，重要一点在于保留了有力证据。很多商家都打着“假一赔十”的口号。法律只相信证据，试想一下，如果没有这些物证，即便消费者有天大委屈，也只能“哑巴吃黄连，有苦说不出”。 第十九页，共六十二页。 2、接受监督的义务 经营者应当听取消费者对其提供的商品或服务的意见，接受消费者的监督。 第二十页，共六十二页。 3、保证商品和服务安全的义务 经营者应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求。经营者应当做到:(1)对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应做出真实说明和明确的警示，标明正确使用及防止危害发生的方法。(2)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷，即使正确使用或接受服务仍然可能对人身、财产造成危害的，应立即向政府有关部门报告和告知消费者，并采取相应的防范措施。 第二十一页，共六十二页。 麦当劳咖啡烫伤案 1992年，一位美国老太太，在一家麦当劳店买了一杯热咖啡，因咖啡不慎外溢，烫伤其大腿。事后，老太太向法院起诉了麦当劳店。法院经审理判决：因出售的热咖啡上没有标明“注意高温”或“注意烫伤”的警告，裁定麦当劳店惩罚性赔偿270万美元。 第二十二页，共六十二页。 4、提供真实信息的义务 经营者应当向消费者提供有关商品和服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。真实的信息是消费者自主选择商品或服务的前提和基础，经营者不得以虚假宣传误导甚至欺骗消费者。对消费者关于质量、使用方法等问题的询问，经营者应做出明确的、完备的、符合实际的答复。此外，商店提供商品应明码标价，即明确单位数量的价格，以便于消费者选择，同时防止经营者在单位数量或重量价格上随意更改。’ 第二十三页，共六十二页。 5、表明真实名称和标记的义务 经营者应当表明其真实名称和标记。租赁他人柜台或者场地的经营者，应当标明其真实名称和标记。 第二十四页，共六十二页。 6、出具凭证或单据的义务 经营者提供商品或者服务，应按照国家规定或商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者单据的，经营者必须出具。 第二十五页，共六十二页。 7、保证质量的义务 经营者有义务保证商品和服务的质量。该义务体现在两个方面:第一，经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量:性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受服务前已经知道其存在瑕疵的除外。第二，经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。 第二十六页，共六十二页。 8、履行“三包”或其他责任的义务 经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 第二十七页，共六十二页。 9、不得单方做出对消费者不利规定的义务 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同是经营者单方拟定的，消费者或者只能接受，而无改变其内容的机会；或者只能拒绝，但却无法实现或难以实现消费需求，当该经营者处于独家垄断时更时如此。 经营者做出的通知、声明、店堂告示等亦属于单方意思表示，侧重于保护经营者的利益。因此，在上述情况下，经营者的格式合同、通知、声明、店堂告示等含有对消费者不公平、不合理规定的，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任的，其内容无效。 第二十