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入座时的要点： 先则身走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。坐好后占椅面3/4左右。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当众整理服饰。 离座的要点： 先有表示；离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后；地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢；起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走；离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 从左离开。 * * * 1、问问销售顾问平时都接到什么样的电话？ 找人、咨询、打错了…… 2、随机找一位销售顾问让他模拟一下平时接电话的情形（找出可以学习推广的部分） 1、反面举例，金正昆教授的例子 2、讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打 3、销售顾问电话接听举例，现场互动，有问题及时解决 * * * * * * 6、挂电话的礼仪 （1）通电话时，如果自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。 （2）中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 四、电话接听礼仪 第二十七页，共四十六页。 总结 自报家门 确认对方的身份并问好 概述：A询问是否方便接听，B寒暄，C告诉客户参加活动的好处，利益 封闭式提问：发出邀请 确认重点：时间，地点，交通方式 感谢 四、电话接听礼仪 第二十八页，共四十六页。 专心接待你 礼貌和友好 五、展厅接待礼仪 第二十九页，共四十六页。 五、展厅接待礼仪 第三十页，共四十六页。 1、迎接顾客 第一顺位值班销售人员至门外迎接，引导顾客进入展厅 若雨天顾客开车前来，则主动拿伞出门迎接顾客 2、问候顾客 销售人员在30秒内点头、微笑，主动招呼顾客 主动介绍自己，并首先递上名片，礼貌地请教顾客的称谓 主动真诚问候客户,于客户热情寒暄 始终保持真诚的微笑,以充满活力亲切的语气与客户交谈 热情真诚的招呼顾客带来的每个人 经销店的所有员工都主动问候来店顾客（全员参与） 五、展厅接待礼仪 第三十一页，共四十六页。 3、询问顾客 主动询问顾客来访目的并提供帮助 按顾客意愿进行，请顾客自由参观浏览 4、顾客自己参观车辆 让顾客知道销售人员在旁边随时候教 保持一定的距离，在顾客目光所及的范围内关注顾客的动向和兴趣点 顾客表示想问问题时，主动趋前询问 五、展厅接待礼仪 第三十二页，共四十六页。 5、请顾客入座 向顾客提供可选择的免费饮料 主动邀请顾客入座 征求顾客同意入座，保持适当的身体距离 交谈时注意眼神的交流,对顾客的话点头表示认同.谈话中均能得体的称呼顾客 关注顾客的同伴（不要忽略“影响者”） 客户离开前不接待其他客户 五、展厅接待礼仪 第三十三页，共四十六页。 6、顾客离开 顾客至展厅门外，感谢顾客惠顾并道别，热情欢迎再次来店 帮助、提醒顾客清点随身携带的物品和单据 微笑目送顾客离去，直到顾客走出视线范围 若是开车：放下手中其他事务，陪同顾客到停车场，感谢顾客惠顾并道别 提醒顾客道路状况，指引方向，若在交通路口，则引导到主要道路上 五、展厅接待礼仪 第三十四页，共四十六页。 基本礼仪： 介绍 握手 交换名片 递物 五、展厅接待礼仪 第三十五页，共四十六页。 介绍 1、介绍自己 —— 推介自己 介绍自己前问候对方 明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀 2、介绍他人 —— 为他人架起沟通的桥梁 顺序：先提到名字者为尊重（把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。先介绍我方人员给客方） 仪态：标准站姿，不可单指指人，手掌五指并拢，掌心朝上，拇指微微张开，指向被介绍人 被介绍者面向对方，介绍完毕后与对方握手问候（您好！很高兴认识您！） 五、展厅接待礼仪 第三十六页，共四十六页。 握手 1、握手的伸手顺序： 男女之间，女士先； 长幼之间，长者先； 上下级之间，上级先，下级屈前迎握； 迎接客人，主人先； 送走客人，客人先。 2、握手位置： 女士握位：食指位 男士握位：整个手掌 一般关系，一握即放 屈前相握 五、展厅接待礼仪 第三十七页，共四十六页。 交换名片 1、准备： 名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹； 名片可放在上衣口袋； 要保持名片或名片夹的清洁、平整。 2、接受： 必须起身接受名片； 应用双手接收； 接收的名片不要在上面作标记或写字； 接收的名片不可来