第3章营销环境.pptVIP

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在20世纪60年代期间,公众日益感到,自然环境正在被现代工业活动所破坏。一些畅销书对工业活动所造成的自然资源短缺和环境破坏提出了警告。 有些社区发现保护好自然环境,对发展旅游业大有益处。 香港将迪斯尼乐园的到来视为一次改善自然环境的好机会。人们举办论坛以获得社区对改善香港绿色空间的支持。 自然环境中很多吸引游客的因素,如森林、洁净的沙滩、清澈的溪水、野生动植物和清新的空气,可能会逐渐消失。 1998年,斯里兰卡南部的岛国马尔代夫就发生了海水温度因厄尔尼诺现象上升,致使大量珊瑚礁死亡的惨剧。而珊瑚礁是马尔代夫重要的旅游吸引物,到那里的游客有60%都会进行潜水活动。全球变暖也导致极地冰冠不断融化。在过去的二十年里,印度洋海面上升了25厘米,按照这样的速度,到本世纪末,马尔代夫将被海水覆盖。 第三十页,共四十九页。 保护环境的方式之一是减少并回收废物。 迪斯尼就制定了一项减少垃圾的有效计划。如,采购时用55加仑的大圆桶代替每次购买10小听的做法,这样一年下来就节省了10万个听盒。 迪斯尼还把它的纸制品撕成碎片,送到礼品店作为填充物,而把一些破损的亚麻织物制成抹布,也减少了纸巾开支。纸巾用量减少25%的话,就意味着减少纸张垃圾150吨以上。 迪斯尼乐园还使用灰色水,一种经过处理的废水,来浇灌高尔夫球场、草坪和花园。 迪斯尼的废物管理已经减少了成吨成吨的垃圾,它所推行的回收计划每天要处理40吨废物。 迪斯尼得到的好处既有10美元一吨的新闻纸,也有650美元一吨的铝罐头盒,可谓无所不包。但即使有这样的收益,迪斯尼的废物减少计划也还不是一个赚钱的事儿。 第三十一页,共四十九页。 这项工作之所以还在继续,原因是管理人员感到这是应该做的事情,而他们正在实现着公司奠基人的愿望。 麦当劳也实施了回收计划。它在多年前就淘汰了含有聚苯乙烯的硬纸板,现在使用的是更小一些的由可回收纸制成的包装和纸巾。此外,麦当劳制定了长期的雨林政策宣示拒绝来自雨林的牛肉,并且承诺购买可回收产品、采用节能建设技术。 4.2.5 技术因素 影响我们命运的最富戏剧性的力量就是技术。 技术使得我们可以无线上网,也赋予我们在全球范围内电传文件的能力,而且让我们能够以并不昂贵的价格周游世界。但是,它也给我们带来了像氢弹、神经瓦斯和化学战这样的恐惧。它还给我们带来了一些喜忧参半的东西,比如电视和汽车。 技术变化的步伐越来越快。 第三十二页,共四十九页。 许多在今天看来司空见惯的产品,30年前可能还极为稀少,或者就不存在:电子计算器,复印机,快餐连锁店,个人电脑,喷气式飞机,全公寓式饭店,传真机,以及录像机,不胜枚举。科学家们正在描绘未来的产品,诸如会飞的轿车,个人火箭,以及可以在太空饭店逗留的太空旅行。 技术对接待业的影响是多方面的: 机器人被用来在医院的各个岗位之间传送食品。机器可以自动烹煮食物,免除了人可能犯的错误。计算机化的入住和结账服务现在许多饭店都已经很普通了。客房的电子锁系统可以告诉服务员哪个客房有人住;通过迷你酒吧的电子锁可以知道哪些客人消费了吧中饮品,这使备品补进非常容易。在餐馆,现在的带锁传真机可以接受定单。 技术使沟通变得简单。 第三十三页,共四十九页。 马萨诸塞州的波士顿市曾在网站上公布了各餐馆的评价分数表。 有些顾客说他们愿意先上网去看看评分情况,然后再选定餐馆。但这一举动引起了马萨诸塞州餐馆协会和一些负责州食品安全的官员们的担忧,他们害怕人们会将其曲解为 “侵犯” 行为。 网络对于旅行接待业有着深远的影响。 它为旅行接待业的产品提供了新的销售渠道。 网络还是旅行者重要的信息来源。 小巧的光盘宣传卡向潜在顾客提供了关于目的地的详尽信息。 4.2.6 政治因素 营销决策深受政治环境变化的影响。政治环境是由法律、政府机构和在社会上对各种组织及个人有影响和制约作用的压力集团构成的。 越来越多的影响企业经营的立法与管制 第三十四页,共四十九页。 随着产品日趋丰富,人们对产品的安全性也日益关注。一些政府机构已经介入到各种事情的调查与管制当中,从火源编号到食品买卖几乎无孔不入。雇佣与雇员的工作属于政府管制的范畴,酒精饮料的销售也一样,但各州却有差异,甚至有时在同一个县的各个地方都有所不同。在政治家看来,旅行者只是很好的财源,因为他们可不会在目的地参加投票选举。饭店与餐馆所缴纳的税金已经成为当地政府主要的收入来源。 通过立法与管制来规范企业经营的原因有三个: 第一,保护各公司间的

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